Nuovi modelli di business per le piccole e medie imprese turistiche : mobile, geolocalizzazione e couponing

Quando si parla di applicazioni mobile l’investimento non risulta sempre conveniente. La prima analisi che si deve intraprendere ai fini di un buon investimento mira a definire il tipo di clientela della struttura alberghiera. Le prenotazioni attraverso dispositivi mobili riguardano per la maggior parte il viaggiatore business; per questo motivo se la struttura non ha un tipo di clientela business molto ampia non avrà convenienza nel realizzare un’applicazione.
Infatti il caso di ebookers.com, che evidenzia come le prenotazioni siano effettuate in larga parte il giorno stesso del check-in, conferma che la tipologia di utenti dominante che sfrutta queste applicazioni è rappresentata dai clienti che viaggiano per lavoro.
Il cliente business si affida frequentemente alle grandi catene alberghiere ed è proprio per questo motivo che la catena Hilton Hotels Corporation, una delle più grandi catene alberghiere del mondo, ha realizzato un applicazione mobile dedicata ai propri clienti per consentire loro di accedere al sistema di prenotazioni e verificare le disponibilità delle camere. Un altro esempio di catena che ha investito in applicazioni di questo genere è Four Season Hotels, che conta 55 hotel di lusso. L’applicazione, scaricabile da Apple Store, è chiamata “Four Seasons Hotels and Resorts”, che oltre a svolgere le funzioni classiche come quelle dell’app viste in precedenza, evidenzia possibili offerte speciali, consentendo agli utenti di risparmiare sulla prenotazione.

Tuttavia vi è un’ eccezione alla regola; per quanto riguarda le piccole e medie strutture alberghiere non vi è una reale convenienza nello sviluppo di applicazioni mobile.
La causa risiede nella loro estraneità alla grande massa di utenti, strutture di questo tipo vengono solitamente ritrovate tramite motori di ricerca o siti appositi come booking.com o expedia che si occupano di raccogliere dietro consenso l’elenco, le caratteristiche e le disponibilità del più grande numero possibile delle strutture alberghiere di una località. L’alternativa delle PMI consiste nel rivolgere l’investimento sull’ottimizzazione del proprio sito web per il mobile o in aggregatori di promozioni come Foursquare.