Le imprese di servizi ad alto contenuto di conoscenza: tra Personalizzazione e standardizzazione

L'analisi del ruolo dei KIBS nei processi di innovazione si concentra nel modo in cui è prodotta la conoscenza e viene utilizzata per l'economia. La produzione di servizi, spesso, è il risultato di uno processo congiunto del prestatore di servizio e il cliente (sia un altra azienda sia il consumatore finale). In questo processo di co-produzione, la qualità del servizio prodotto risulta dipendente in gran parte dalla natura delle interazioni tra il prestatore e cliente, e dalla qualità del processo di comunicazione coinvolto. Un ruolo importante per i KIBS è di fornire un punto di fusione tra più informazioni di carattere scientifico e tecnologico, dispersi per l'economia, e le esigenze e i problemi dei loro clienti. I KIBS funzionano come catalizzatori che promuovono una fusione di conoscenze generiche e della conoscenza tacita, che si trova all'interno della routine delle
imprese dei settori dei servizi. Un risultato di questa interazione è il feedback da parte dei clienti che può configurare le innovazioni nelle attività di servizio, così come le imprese di servizi possono influenzare l'innovazione verso i loro clienti '. "L'apprendimento interattivo" e "il produttore-user dei legami" , sono importanti in questo contesto.

Questo processo di apprendimento su due direzioni è importante la dove i KIBS sono concentrate. IT e servizi di supporto, consulenza di gestione e progettazione tecnica, ad esempio, di solito lavorano con i loro clienti in modo altamente interattivo.
Il fine per cui le imprese KIBS e i loro clienti lavorano insieme è per affrontare le sfide e risolvere i problemi con delle soluzioni vincenti.

Attraverso l'interazione, i KIBS accumulano più esperienza e conoscenza dalle caratteristiche di un settore specifico. Il fornitore di KIBS ha una capacità enorme di affinare e differenziare i servizi offerti e i suoi metodi utilizzati, questo li permette di scoprire nuove opportunità di business diventare più competitivo e innovativi.
IL ruolo delle imprese ad alto contenuto di conoscenze nel supporto all'innovazione per le aziende può essere distinto in:

FACILITATOR, assume questo ruolo se aiuta l'impresa cliente ad assorbire le conoscenze esterne, offre un supporta nel suo processo innovativo (per esempio una consulenza su processi/prodotti innovativi esistenti nel mercato) ma non produce l'innovazione e nemmeno la trasferisce da un'altra azienda.Alcuni esempi possono chiarire questa forma: un consulente di gestione aiuta un cliente a introdurre un nuovo sistema di gestione oppure lo sviluppo di un nuovo canale di distribuzione dei servizi.

CARRIER, un KIBS è carrier quando difende il trasferimento intersettoriale e interaziendale della conoscenza. Trasferisce l'innovazione presente in una società o un'impresa esistente alla società o impresa cliente, anche se l'innovazione non è prodotta dal KIBS. Alcuni esempi sono: una azienda IT esegue la personalizzazione avanzata ed innovativa di un ERP (pianificazione delle risorse d'impresa) software a una impresa-cliente; un consulente di gestione specializzata in applicazioni CAD / CAM32 offre un supporto di specificazione delle esigenze esatte e tecniche del
nuovo programma CAD / CAM, e successivamente alla sua attuazione.

SOURCE, se gioca un ruolo importante nel promuovere e sviluppare le innovazioni nelle aziende (diventando l'elemento essenziale del modello di open innovation), e di solito sotto forma di una stretta interazione con l'azienda cliente. Un esempio per questa forma può essere: un'agenzia pubblicitaria che sviluppa e attua una campagna completamente nuova per il cliente. In un sistema innovativo le knowledge intensive business services derivano da: da un lato sono le fonti esterne della conoscenza, che sostengono una visione innovativa dei loro clienti, da un altro invece sono dei veri e propri attori che spingono il processo di inserimento dell'innovazione all'interno delle imprese. Come risultato i KIBS formano i lavoratori a diventare più qualificati, suggeriscono qualche modifica delle metodologie produttive e sicuramente rinforzano la crescita e la performance economica della impresa cliente. In questo modo si può affermare che il processo di apprendimento tra i KIBS e i loro clienti costituisce una forma di innovazione per i KIBS.

CAD/CAM: in ingegneria si riferisce all'impiego congiunto e integrato di sistemi di software per la progettazione assistita da computer (Computer Aided Design) e fabbricazione assistita dal computer (Computer Aided Manufacturing).

La stretta correlazione tra l'innovazione e i KIBS viene mostrata anche nelle varie ricerche dei studiosi, per esempio, Larsen (2001), attraverso il suo studio su Danimarca, ha mostrato che i KIBS sono più orientati all'innovazione rispetto alle imprese di tutto il settore dei servizi nel suo complesso, e che esiste una relazione, considerando i KIBS, tra internazionalizzazione e innovazione. Allo stesso tempo, Muller e Zenker (2001) indagarono empiricamente le attività di innovazione nei KIBS francesi e tedesche e le piccole medie imprese. Come risultato della loro indagine evidenziarono l'ipotesi della esistenza di un circolo virtuoso innovativo che collega le PMI e i KIBS, da intendersi come un circolo virtuoso fatto attraverso i processi di generazione di conoscenza e la funzione di diffusione dei KIBS nell'ambito dei sistemi di innovazione. In entrambe le analisi, gli autori hanno riconosciuto esplicitamente che i KIBS non solo contribuiscono alla capacità di innovazione dei loro clienti, ma anche loro stessi sono innovativi. Tuttavia grazie alla collaborazione con i loro clienti i KIBS sono diventati dei veri e propri innovatori.