Le agenzie interinali: risorse e modelli organizzativi

Per introdurre il mio caso empirico ho cercato di conoscere il modello organizzativo a cui la società si ispira e il rapporto tra le varie unità organizzative.
La Società Randstad Gruppo Italia S.p.A. è curata da un Consiglio di Amministrazione, la legale rappresentanza della Società spetta al Presidente del C.d.A.. La gestione ordinaria della Società è affidata principalmente all'Amministratore Delegato che ha poteri di rappresentanza e coordina le diverse unità aziendali, fungendo da punto di sintesi e condivisione delle aree di attività.
A far capo alle singole filiali ci sono diversi uffici i quali si occupano di specifiche mansioni:

. ufficio Risorse Umane, svolge le funzioni di amministrazione-contabilità e gestione del personale Randstad;

. ufficio Information Technology (IT), si dedica alla risoluzione di problematiche informatiche;

. ufficio Legale, si impegna nella risoluzione di eventuali controversie con aziende utilizzatrici o con lavoratori somministrati;

. ufficio Risk Manager, stima il rischio finanziario e successivamente sviluppa delle strategie per governarlo;

. Back Office, consente la realizzazione dei servizi destinati al cliente;

. ufficio di Prevenzione e Protezione, di cui fanno parte il medico competente e i rappresentanti per la sicurezza dei lavoratori.

Ogni dipendente è tenuto a conoscere i contenuti del Modello Organizzativo e le modalità operative con le quali deve essere realizzata la propria attività. Deve essere garantita ai dipendenti la possibilità di accedere e consultare la documentazione costituente il modello. Inoltre, al fine di agevolare la comprensione di questo, i dipendenti sono tenuti a partecipare alle specifiche attività formative che vengono promosse dalla società.
I responsabili delle unità aziendali hanno il compito di organizzare e coordinare le filiali, le quali si fondano sul principio dell'interlocutore unico: l'Account Manager. Egli è un consulente qualificato che interagisce con l'impresa e con i candidati al fine di soddisfare entrambi. L'Account Manager diventa l'interlocutore di riferimento del cliente a cui si dedica interamente per costruire insieme una soluzione su misura, identificando criticità ed opportunità. Inoltre, si assicura che il candidato possieda le conoscenze e le competenze necessarie per la missione che andrà a svolgere.
Tutte le filiali Randstad sono organizzate secondo il "modello a Unit"; ogni Unit è composta da due account i quali si occupano contemporaneamente di un segmento di mercato specifico sul proprio territorio, sia in termini commerciali che di gestione. Una Unit è responsabile del proprio database di aziende e di lavoratori e ogni account deve avere un proprio pacchetto clienti; la presenza di due account permette ad uno dei due di essere sempre presente in filiale per poter assistere i propri clienti.
Oltre alle filiali generiche, Randstad, in Italia ha realizzato sei divisioni specializzate sulla base delle attitudini e delle esperienze lavorative dei candidati:

. Call Center, nata in risposta all'evoluzione dei Costumer Center, fornisce personale con competenze ad hoc, è specializzata nella gestione di lavoratori professionali per call center;

. Medical, si occupa di profili sanitari non medici, infermieri professionali, facendo uso di metodologie esclusive, qualificate e avvalendosi di una struttura dedicata;

. Hopportunities, si dedica all'inserimento lavorativo di persone appartenenti a categorie protette, svolgendo inoltre attività di consulenza alle aziende sulle procedure legate agli obblighi della Legge 68 la cui finalità è la promozione dell'inserimento e dell'integrazione lavorativa delle persone disabili nel mondo del lavoro attraverso servizi di sostegno e di collocamento mirato;

. Finance e Administration, si occupa di risorse qualificate e specializzate in ambito amministrativo, finanziario e bancario;

. Secretary, ricerca candidati qualificati in ambito di segreteria o come personal assistant;

. Assicor, si occupa di fornire figure specializzate nel mondo assicurativo.

Inoltre dal 2002, in Italia, nasce anche la figura di InHouse che consiste nell'insediamento di proprie filiali all'interno di aziende clienti per fornire consulenza costante di un Account Specialist il quale provvede al reclutamento, alla gestione, all'amministrazione e alla fidelizzazione dei lavoratori somministrati.
Questa formula offre concreti vantaggi non solo all'azienda cliente, con la quale diventa un partner affidabile, ma anche al lavoratore, che viene costantemente supportato da un unico referente.