Gli strumenti di Project Management: Tecniche, Metodologie e Tool

F.Cantoni e G.Mangia [29], nella loro trattazione evidenziano come, un generico Sistema Informativo può essere classificato in relazione al tipo di processo ed una serie di fattori. Considerando il tipo di processo abbiamo:

・Sistemi Informativi Operativi, deputati all'informatizzazione di processi volti all'esecuzione di attività o alla loro programmazione. Sono fortemente dipendenti dall'intensità informativa del settore e quindi dal contenuto informativo del settore.

・Sistemi Informativi Direzionali, si caratterizzano per l'importante ruolo che ricoprono in una azienda se pensati come strumenti volti a supportare il manager nelle loro decisioni. Questi sistemi sono ispirati al modello del ciclo di controllo. Dal punto di vista informativo i sistemi direzionali si differenziano da quelli operativi in quanto:
- Si basano su indici, ovvero informazioni aggregate e riassuntive;
- L'elaborazione non è continua ma periodica;
- Sono costruiti sopra i Sistemi Informativi Operativi da cui estraggono le informazioni di base;

・Sistemi Informativi Analitici, sono dedicati al supporto della comprensione dei fenomeni di business. I focus sono prodotti,clienti e processi.
I Sistemi Informativi Analitici condividono le stesse caratteristiche dei sistemi direzionali sopra elencati. La principale distinzione sta nel fatto che, i Sistemi Informati Direzionali valutano fenomeni "interni" all'azienda, quelli Analitici misurano fenomeni "esterni" all'azienda.
A questa prima distinzione di Sistemi Informativi operativi, direzionali, analitici basati sui processi, ne segue un'altra dove vengono rappresentati quest'ultimi in diverse categorie in relazione a diversi fattori, ovvero: la natura delle informazioni trattate, i domini applicativi interessati dal sistema, il contesto organizzativo di riferimento e la tecnologia utilizzata.
Nello specifico è possibile individuare:

・Sistemi gestionali (o transazionali), si tratta dei sistemi più tradizionali, perseguono l'obiettivo dell'informatizzazione delle attività strutturate e ripetitive. Riguardano prevalentemente i processi ed i settori operativi.

・Sistemi di gestione dei flussi di lavoro, sono i sistemi che normalmente vanno ad integrazione di quelli gestionali. L'obiettivo che perseguono è la formalizzazione dei flussi di lavoro che coinvolgono più persone e settori,per consentirne la massima automazione.

・Sistemi per l'automazione d'ufficio, sono i sistemi che si sono diffusi a seguito dell'introduzione dei personal computer e dei relativi software per lo svolgimento di attività tipiche d'ufficio (elaboratori di testo, gestione di tabelle, grafici e disegni). Lo sviluppo delle reti, in particolare di quelle locali, e l'integrazione con i sistemi di gestione dei flussi di lavoro ha portato all'evoluzione di questi sistemi dall'utilizzo individuale al lavoro di gruppo. Consentono quindi la condivisione di dati, funzioni e risorse tecnologiche (stampanti, scanner, ecc.).

・Sistemi di comunicazione, sono quei sistemi che facilitano lo scambio di informazioni tra operatori coinvolti in diverse attività, consentono comunicazioni informali. La modalità più utilizzata è la posta elettronica.

・Sistemi statistici, l'obiettivo di questi sistemi è la rilevazione di dati dalle fonti di origine, la loro organizzazione, analisi, omogeneizzazione, aggregazione statistica, per fini conoscitivi e di pianificazione.

・Sistemi per il governo dell'azienda,sono rivolti agli alti livelli aziendali per le decisioni di tipo gestionale ed operativo:
- DSS (DecisionSupport System), per la valutazione di ipotesi alternative di supporto a decisioni poco strutturate.
- MIS (Management Information System), per il supporto all'analisi e valutazione di decisioni strutturate tipiche del livello di controllo dell'azienda.
- EIS(Executive Information System), per prospettare al top management i dati di sintesi con elevata interattività ed alta flessibilità di presentazione (cruscotti aziendali).

・Sistemi territoriali, sono i sistemi che trattano le informazioni in modo georeferenziato, tramite carte, mappe e sovrapposizione di dati termici.

・Sistemi in tempo reale, sono sistemi utilizzati dalle aziende in processi dove la variabile tempo ed i vincoli temporali rappresentano particolari criticità. Tipici esempi sono i sistemi di controllo industriali, i sistemi di monitoraggio della produzione, i sistemi militari.