Skip to content

L'analisi delle performance economico-finanziarie dell'impresa: il settore delle automobili sportive di lusso

Il capitale relazionale

Il capitale relazionale evidenzia il progetto ed i processi che l’azienda ha adottato per alimentare la quantità e la qualità di scambio con i diversi interlocutori e include tutto il patrimonio di relazioni e connessioni che l’azienda esprime con l’ambiente esterno, la cui gestione contribuisce alla crescita della propria visibilità e dell’apprezzamento dei terzi e quindi alla creazione di valore.

Si rileva come le relazioni sulle quali il capitale relazionale si articola, sono, in via prevalente, risorse di fiducia atte ad incrementare il valore dell’azienda nonché l’efficacia dei processi di scambio da essa attuati.

La fiducia di cui gode l’impresa presso i diversi interlocutori sociali deriva, nel caso dei clienti, dalla notorietà e dal marchio, dall’esistenza di relazioni consolidate, dall’immagine di qualità e affidabilità. Tali risorse costituiscono una variabile fondamentale: in un ambiente competitivo in cui vi è carenza di informazioni e un elevato livello di rischio percepito, i soggetti si affidano inconsapevolmente a schemi e logiche cognitive già note e sperimentate con la consuetudine; e ogni volta che tali schemi risultano confermati, si rea un ulteriore fiducia che consolida quella precedente.

Un altro elemento del capitale relazionale è l’immagine aziendale, ovvero il grado di attrattività, di consenso che riesce a riscuotere tra i suoi interlocutori. La corretta gestione dell’immagine deve trasmettere gli obiettivi e la filosofia dell’impresa, garantendo la coerenza di tutti i segnali e dei messaggi comunicati: può essere uno strumento generatore di nuovi consensi e opportunità; e qui si ritorna dunque al concetto di fiducia legato a quello di fedeltà.

Gli indicatori più significativi per la valutazione del capitale relazionale sono:

* percentuale del fatturato da clienti fedeli;
* percentuale del fatturato da nuovi clienti;
* indice di soddisfazione della clientela;
* numero dei reclami dei clienti;
* grado di fedeltà al marchio;
* durata media del rapporto con i fornitori;
* immagine aziendale

Questo brano è tratto dalla tesi:

L'analisi delle performance economico-finanziarie dell'impresa: il settore delle automobili sportive di lusso

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista

Informazioni tesi

  Autore: Gianluca Rossi
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2013-14
  Università: Università degli studi di Genova
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Roberto Garelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 84

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario, bollettino postale.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l'Utente volesse pubblicare o citare una tesi presente nel database del sito www.tesionline.it deve ottenere autorizzazione scritta dall'Autore della tesi stessa, il quale è unico detentore dei diritti.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
  • L'Utente è a conoscenza che l'importo da lui pagato per la consultazione integrale della tesi prescelta è ripartito, a partire dalla seconda consultazione assoluta nell'anno in corso, al 50% tra l'Autore/i della tesi e Tesionline Srl, la società titolare del sito www.tesionline.it.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Scopri come funziona

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave


Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi