La gestione della Qualità nella produzione delle statistiche ufficiali

La soddisfazione dei bisogni degli utenti è la principale priorità delle organizzazioni statistiche. Essa deve essere valutata tenendo conto di cosa gli utenti rappresentano e dell'importanza strategica dei loro bisogni. La valutazione della customer satisfaction deve essere effettuata utilizzando tutti i più efficienti mezzi a disposizione. Il modo più efficiente di procedere è quello di effettuare un sondaggio con gli utenti sul loro grado di soddisfazione, focalizzandosi sul prodotto erogato e suddividendo i vari utenti in apposite popolazioni statistiche create dopo aver esaminato il più elevato numero possibile di variabili rilevanti per l'indagine.Lo svolgimento di una simile indagine risulta essere molto costoso e raramente applicabile ad indagini di ridotta entità perché essa rappresenterebbe una parte rilevante del budget stanziato per la compilazione delle statistiche stesse. Se effettuata, l'indagine dovrebbe conformarsi con le normali norme statistiche: disegno di un campione rappresentativo di utenti, istituzione di un apposito questionario, raccolta e il trattamento delle informazioni raccolte. Se il bilancio non consente di realizzare una indagine approfondita, indicatori sostitutivi del grado di soddisfazione degli utenti dovrebbero essere prodotti utilizzando mezzi ausiliari come, ad esempio, reclami ricevuti, domande ricevute sul prodotto/servizio erogato, etc. Un aspetto particolare della Rilevanza: quale “la completezza delle statistiche disponibili”, è più facile ed economico da valutare. A livello di prodotto (ad esempio un gruppo di dati statistici) può essere valutata dalla quantità di dati disponibili. A livello di singolo indicatore, la completezza può essere valutata attraverso il dettaglio della suddivisione della popolazione in studi di domini per i quali l'indicatore è definito (i.e. la suddivisione per area geografica o per età).