L'evoluzione del Sistema di Reporting Interno

La crescente importanza conferita alla creazione del valore e alla capacità di soddisfare il cliente, induce i responsabili aziendali alla sperimentazione di nuovi strumenti amministrativi di misurazione. Per la sopravvivenza dell'azienda ê importante conoscere i tempi di formulazione e i modi di applicazione delle decisioni infatti è determinante cogliere tempestivamente i momenti opportuni per cambiare. Con il termine cambiare si indica l'inizio del processo di trasformazione attuato, in tempo utile, per minimizzare i rischi e per ottenere un significativo miglioramento dei risultati aziendali. Le nuove tecniche di rilevazione sono sperimentate per migliorare:

-i criteri di selezione delle informazioni raccolte,
-l'articolazione delle informazioni,
-le decisioni strategiche,
-il controllo operativo.

Per una gestione efficace dell'azienda, i responsabili cercano di conoscere le relazioni fra le variabili e di misurarne la consistenza, tutto ciò pone la necessità di oltrepassare i tradizionali sistemi di misurazione delle prestazioni infatti questi sistemi rilevano i risultati in termini economici, senza analizzare efficacemente le relazioni che sussistono con le variabili che monitorizzano la forza competitiva dell'azienda quali: tempestività, qualità, livello di servizio e varietà. I dati aggregati riferibili alle aree funzionali non sono adeguati alle moderne esigenze informative dell'azienda che adotta un approccio customer oriented. Infatti elemento di successo e di grande importanza nella progettazione dei sistemi di misurazione è legato al coinvolgimento dei clienti ed anche per quanto riguarda la raccolta delle informazioni è necessario adottare un approccio customer oriented. Pertanto la portata e la complessità dei mutamenti dello scenario stanno imponendo a molte imprese un cambiamento talvolta radicale dei propri orientamenti strategici e , soprattutto, stanno accentuando l'importanza di gestire in maniera realmente efficace le relazioni con il cliente, oltre a influenzare le modalità e le logiche di gestione dei rapporti con l'ambiente mercato. In questo ambito, la misurazione del valore economico di un cliente può rappresentare una criticità, soprattutto per quei manager impegnati a formulare strategie sempre più orientate verso i consumatori e a quantificare i costi delle attività rivolte al miglioramento delle relazioni con il mercato e tese a migliorare la posizione competitiva dell'impresa. In effetti, soltanto da pochi anni ê stata sottolineata l'importanza di effettuare, oltre alla valutazione delle risorse tangibili ed economiche dell'impresa, anche una quantificazione delle risorse cosiddette customer based e sono ancora poco numerosi anche a livello internazionale i contributi degli studiosi che hanno cercato di approfondire quanto tali risorse possano rappresentare dei driver in grado di influenzare significativamente il valore aziendale. Informazioni di questo genere consentono ai manager di calibrare gli interventi migliorativi finalizzati a ottimizzare i processi di gestione e soprattutto di gestire in maniera realmente efficace ed efficiente il patrimonio di tutte le risorse aziendali, soddisfacendo al tempo stesso gli azionisti e tutti gli stakeholders eventualmente interessati.
Oggigiorno le imprese si trovano ad operare su mercati divenuti sempre più competitivi e con un consumatore divenuto particolarmente esigente ed informato, anche grazie allo sviluppo delle soluzioni informatiche e di internet. Ciò ha spinto le imprese verso un crescente livello di varietà e ampiezza dell'offerta, puntando sulla qualità e sulla velocità di risposta alle sollecitazioni del mercato, cercando, quando possibile, di anticipare il mercato stesso, "promuovendo" essa stessa il cambiamento sulla base di segnali deboli catturati dal mercato. È in atto dunque una ricerca crescente di nuovi indicatori in grado di rappresentare l'azione strategico-competitiva dell'azienda come i nuovi strumenti di costing che misurano in modo più preciso il consumo delle risorse e forniscono dati utili per la definizione degli obiettivi strategici in ambiti contraddistinti da fenomeni crescenti di complessità e turbolenza.