La rendicontazione socio-ambientale: stato dell'arte e dinamiche evolutive

Le crescenti richieste degli stakeholder hanno fatto si che nell’ultimo decennio la responsabilità sociale diventasse punto di forza delle imprese, sia a livello internazionale che a livello locale. Le imprese oggi sono consapevoli dell’importanza degli “intangibile assets”, come l’immagine, la reputazione e la fiducia e mettono in pratica una serie di nuove strategie capaci di comunicarli ai propri stakeholder.
A livello globale sia le imprese, sia le istituzioni ritengono che i risultati economici non sono più buoni indicatori del successo imprenditoriale. Oggi è importante sapere qual’è il significato che l’impresa dà alla CSR e come questo si traduca in obiettivi, attività concrete, risultati misurabili e monitorabili.
La comunicazione dell’impresa con i suoi interlocutori può avvenire attraverso documenti con finalità puramente comunicative come ad esempio gli spot pubblicitari o le brochure oppure attraverso documenti con finalità di accountability, ed è da questi che ci si attende una rappresentazione neutrale, inclusiva, coerente e rappresentativa dell’intera attività aziendale.
Il temine indica sostanzialmente il dovere di informare tutti gli interessati su come si è adempiuto alle responsabilità nei loro riguardi.
Il termine “accountability” è di derivazione anglosassone, ma sebbene non sia possibile una traduzione letteraria in italiano è facile ricondurre ad esso l’insieme di azioni che svolgono la funzione sociale di “dar conto” da parte di un individuo o organizzazione, ad un altro.

Questo concetto richiama almeno due componenti fondamentali: “il dovere di dar conto” in particolare agli stakeholder, del corretto utilizzo delle risorse e della produzione di risultati rispondenti agli obiettivi prefissati e l’“esigenza di introdurre logiche e meccanismi di maggiore responsabilizzazione interna alle aziende” in merito all’impiego di tali risorse e alla produzione dei relativi risultati.
Chiarito che la comunicazione ha come destinatari gli stakeholder, si può affermare che un sistema di rendicontazione così inteso ha come fine quello di creare una “relazione” tra l’impresa e i suoi portatori di interessi generali attraverso un processo di comunicazione biunivoca ( “stakeholder relationship”).
L’impresa in questo modo mira ad ottenere il consenso sia all’esterno ottenendo la fiducia da parte degli stakeholder, sia all’interno mediante i valori che compattano i livelli organizzativi.