Il ruolo del direct marketing nell'impresa alberghiera: il caso Royal Group

Il Royal Group rappresenta sei hotels e resorts, ma anche sei espressioni architettoniche e stilistiche, sei proposte diverse per dimensioni e posizione, per fascino e ricercatezza dell’ambiente. Le strutture del Royal Group spaziano dal piccolo ed intimo hotel “ ‘A Pazziella” di Capri, costituito da 20 camere a soli pochi passi dalla tanto rinomata e famosa piazzetta, fino allo storico albergo “Royal Continental” situato sull’ incantevole lungomare di Napoli, incorniciato dal Vesuvio.

Per quanto concerne l’albergo Royal Continental dobbiamo innanzitutto far presente che esso è la più capiente e funzionale struttura ricettivo - congressuale del centro città attrezzata con 17 sale meeting, un auditorium fino a 530 posti, 400 camere e suite, roof con piscina d’acqua di mare e due ristoranti vista sul Golfo con una capienza fino a 800 posti complessivi.

A Sorrento, invece, a firmare la rivoluzionaria struttura del “Parco dei Principi”, è l’architetto milanese Gio Ponti. La struttura, immersa in un giardino botanico di 27,000 metri quadrati ed a picco sul mare, contiene all’incirca 96 camere. All’interno dello stesso parco, sorge il quattro stelle “La Residenza”, struttura che dispone di 4 sale meeting, la cui plenaria può ospitare fino a 350 delegati.

Sempre a Sorrento, dal restauro di un’antica casa colonica nasce il “Relais Regina Giovanna”, dagli arredi unici e dall’incomparabile cornice naturale. È ormai da luglio 2008 che il gruppo alberghiero ha acquisito anche un’importante struttura ricettiva a Roma, in Via Vittorio Veneto. Si tratta del prestigioso Hotel “Ambasciatori Palace” che, nel 2005, ha compiuto i suoi primi 100 anni di attività ed al momento dispone di 151 camere e di 10 sale meeting.

Con le progressive acquisizioni di questi hotel e resort, il Royal Group, leader nel soddisfare il turismo fieristico- congressuale, ha realizzato “un impero” di strutture caratterizzate da qualità ed efficienza, ricercando le location più eleganti e raffinate, che siano, quindi, all’altezza del marchio Royal. Tutte le strutture sono, chiaramente, dotate di un personale efficiente in grado di soddisfare le esigenze del cliente/consumatore che si trova all’interno di essa.

Le risorse umane sono parte integrante dei piani strategici e operativi di questa grande impresa. Per il Royal Group la strategia aziendale per le risorse umane è al centro della strategia organizzativa.
Essa è di lungo periodo e prevede piani di crescita interna ed azioni formative per lo sviluppo del potenziale.

Ogni dipendente è parte integrante di un gruppo che guarda al futuro con fiducia e opera un perfetto lavoro di squadra. Tutti i dipendenti del “Royal Group” sono professionisti nel settore e lavorano quotidianamente nel campo, riuscendo a risolvere le problematiche gestionali, affiancati da consulenti “ad hoc”, legati da rapporti consolidati, assolvono alle diverse funzioni trasversali all’ospitalità. Sono in realtà loro, spalla a spalla con i 600 collaboratori, il motore pulsante che ha dato corpo e rende solido e innovativo il Royal Group.

L’acquisizione delle 6 meravigliose location è avvenuta nel corso di 53 anni, operando e ricercando nei luoghi più belli e romantici della Campania, per poi approdare a Roma, al già nominato, “Ambasciatori Palace”. Il primo passo fu l’apertura, nel 1955, del “Hotel Royal” di Napoli, che in seguito verrà legato all’ apertura di un nuova struttura al suo fianco.

Infatti nel 1990 nasce “l’Hotel Continental”, anche esso situato nella meravigliosa cornice del lungomare di Napoli dinanzi al Castel dell’Ovo. Nel corso di questi anni, intanto, il Royal Group apre nuove strutture, ovvero “Il Parco dei Principi” nel 1962 e “La Residenza” nel 1970. Con la relativa crescita dell’azienda il gruppo, nel 2003, decide di unificare “Il Royal” ed il “il Continental”, dando vita alla più grande struttura ricettiva di Napoli.