La fiducia in rete: concetti teorici ed evidenze empiriche

1 Introduzione Sino a qualche anno fa Internet veniva reputato solamente come una vetrina con la quale poter presentare la propria offerta in maniera diversa rispetto ai classici metodi utilizzati sino a quel momento. I siti erano prerogativa di pochissime aziende, soprattutto per quanto riguarda l’Italia, e fornivano esclusivamente esigui dati relativi alle aziende in questione. Con il trascorrere del tempo, si è concepito che Internet potesse essere utilizzato in modo efficace per vari scopi, anche grazie alla possibilità di ampliare il proprio target di riferimento, sviluppando continue interazioni bidirezionali tra domanda ed offerta. Ma soprattutto ci si è resi conto che il Web è un ambiente prettamente relazionale, prima che transazionale, ed orientarsi al cliente deve essere il concetto alla base di ogni strategia delle Internet Company. Nella prima parte del nostro lavoro ci proponiamo di spiegare come la fiducia, alla base di ogni rapporto relazionale, non sia una problematica che investe solamente l’ambiente virtuale, ma viene ritrovato in una molteplicità di situazioni e studi, dal marketing alla sociologia, come illustrato nel paragrafo 1.1. E’ anche vero, però, che Internet, essendo un luogo caratterizzato da un elevato grado di incertezza, rischio ed interdipendenza, rafforza l’importanza della fiducia, modificando alcuni costrutti teorici che sono alla base del marketing tradizionale. Tale evoluzione viene esplicitata nel paragrafo 1.2. Nel paragrafo 1.3, verranno empiricamente diagnosticate le variabili che influenzano le percezioni di fiducia nei consumatori fruitori di Internet, avvalendoci di alcuni studi effettuati “ad hoc” e di cui verranno menzionati particolarmente i risultati.