Logica e tecnica dei KPIs. Il modello di controllo dell'ASL 19

1 PREFAZIONE Il titolo della tesi mette in chiaro l’oggetto della stessa, gli indicatori di performance. Il termine “indicatore” deriva dal latino tardo "indicator-oris", 1 che significa "indicare" e per questa finalità viene utilizzato in diversi contesti, come ad esempio: • in Meccanica nella tecnica delle macchine a stantuffo. In questo particolare ambito, è chiamato, ad esempio, indicatore uno strumento che permette di rilevare il ciclo delle pressioni; • in Chimica, dove con il nome di indicatore sono indicate sostanze diverse che manifestano in modo evidente variazione di qualcuna delle loro proprietà, spesso il colore, in corrispondenza della variazione di concentrazione del composto chimico a cui sono aggiunte o messe in contatto nelle cosiddette prove al tocco. L’uso può portare a seconda dei casi a misure quantitative o anche solo qualitative; • in Zoologia, dove gli Indicatori sono uccelli insettivori africani, affini ai Picchi e ai Cuculi, il cui nome discende da una leggenda, secondo la quale questi esemplari con il loro comportamento avvertirebbero l’uomo della vicinanza di felini e di alveari di api. Nella lingua è usato in ambiti diversi come sinonimo di: • rilevatore; • colui che indica; • segnalatore; • misuratore; In sintesi, l’indicatore: 1. veicola un informazione; 2. è strumento che consente di rilevare gli elementi qualificanti di un determinato fenomeno o processo; 3. comunica presenza/assenza dell’elemento qualificante; 4. richiede qualificazione del fenomeno mediante individuazione e scelta di variabili; 5. è tale se è definibile rispetto a grandezze qualitative e quantificabili; 6. è tale se è rilevabile con facilità, duttile, immediatamente significativo, cioè se è congruente con il fenomeno/processo analizzato; 7. se è concordato e riconosciuto con convenzione (nella collettività) e quindi non può essere ambiguo. 1 Fonti: http://www.epicentro.iss.it/problemi/indicatori/indicatori.htm e Il Grande Dizionario Garzanti della lingua italiana.