Progettazione e realizzazione di un sistema Auto Attendant per Cisco Call Manager configurabile via web su tecnologia Spring

Introduzione Guai a voi anime prave! Non isperate mai veder lo cielo D.Alighieri, Divina Commedia Inferno c.III, vers. 84-85 In principio era il telefono. Questo dispositivo di uso comune sfrutta una rete con caratteristiche ben precise, consentendo di comunicare a distanza in tempo reale. Il seg- nale vocale (onde sonore) viene convertito nel luogo di partenza in impulsi elettrici, inviati su una coppia di fili di rame e riconvertiti in voce a destinazione. In tempi recenti, sulla stessa rete telefonica si è provata la trasmissione di altri tipi di seg- nali, non più solamente vocali. Da qui la nascita di Internet e delle connessioni dial-up, dapprima disponibili solo in ambiti ristretti e poi resi disponibili per il consumo generale. Una svolta degli ultimi anni è stata l'introduzione delle tecnologie xDSL (x Digital Sub- scriber Line): si sono rese possibili velocità di trasmissione digitale di dati molto più elevate, utilizzando il normale cavo telefonico. La diffusione di queste tecnologie ha por- tato alla diminuzione delle tariffe per la connessione in banda larga; con la disponibilità raggiunta di reti IP (Internet Protocol) e con i costi del loro utilizzo drasticamente ca- lati, ci si è chiesto: perché pagare telefonate utlizzando la classica linea telefonica, se è possibile utilizzare la stessa linea per inviare il segnale vocale sulla rete IP a costi molto più bassi?. In questo modo nasce VoIP, ovvero Voice over IP, la voce trasmessa su reti digitali. Oggi dispositivi dedicati o programmi - come Skype, MSN ed altri - consentono di raggiungere qualsiasi parte del globo, con costi di gran lunga inferiori rispetto alle reti tradizionali. VoIP in breve è passato da prodotto a servizio: caso emblematico la chiavetta USB con traffico prepagato, che consente di effettuare sia chiamate gratuite via Internet che chia- ii