Il mini marketing del consumer nelle community on line: il caso mynutella.it

  6 INTRODUZIONE  Nel corso degli anni si è assistito ad un cambiamento e alla conseguente evoluzione di quelli che erano i principi fondamentali e basilari del marketing. È palese a tutti il cambiamento della società, avvenuto negli ultimi anni grazie allo sviluppo delle tecnologie dell'informatica e delle comunicazioni sfociato nella diffusione della rete internet e della telefonia mobile; viviamo all'interno di un sistema globale, sempre più orientato all'internazionalizzazione, essendo ,talvolta, virtuali i confini geografici e culturali. Nell'era della rete divenuta "sociale", ogni individuo é libero di esprimere il proprio pensiero: l'esperienza di tutti viene resa manifesta attraverso strumenti di comunicazione “aperti”, che favoriscono la costituzione di vere e proprie reti di pensiero. Per le imprese, la ricerca dei propri consumatori, nella rete sconfinata, non é più una tentazione avanguardista; inizia ad essere la più ragionevole delle necessità, sia per mantenere la relazione “diretta” con il cliente, sia per studiarne l'atteggiamento e il comportamento, senza escludere l'eventualità di capirne proprio il pensiero. Tutto ciò porta alla trasformazione del marketing; sono quasi superati gli approcci canonici delle 4P del marketing mix - teorizzate da Jerome McCarthy, Product (Prodotto),Price (Prezzo),Place (Distribuzione),Promotion (Comunicazione) - la ragione di tale superamento consiste nella nuova relazione cliente-impresa e soprattutto nell'affermazione del potere contrattuale del consumatore, portato sempre più ad esprimere le proprie opinioni ed a confrontarsi in modo immediato con gli altri “abitanti della rete”. Il principio su cui si basa il “nuovo” marketing è la valorizzazione degli asset intangibili (brand,relazione - e la conseguente gestione della relazione – clienti e contenuti). In questo processo il consumatore diventa prosumer, cioè partecipa alla costruzione del valore del brand. Ciò detto si comprende come perché al “puzzle del marketing” debbano aggiungersi nuovi pezzi come quelli del marketing esperienziale,emozionale e tribale. Il marketing tribale, nato circa un decennio fa, ha messo in evidenza il fenomeno del consumo comunitario, dando impulso a studi che analizzassero il fenomeno. Il comportamento dei consumatori che formano una comunità, diventando una “sub cultura” o una “tribù” è evoluto fino a diventare un oggetto di studio di rilievo nell’ambito del marketing. Secondo Bernard Cova, autore de “Il marketing tribale 1 ”, l’interesse per il vissuto quotidiano del consumatore rappresenta uno dei mutamenti più notevoli verificatisi nel marketing nell’ultimo decennio.                                                             1 Bernard Cova; Il marketing tribale. Legame, comunità, autenticità come valori del Marketing Mediterraneo. Milano, il Sole 24 Ore,2003.