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Il benchmarking negli enti pubblici territoriali: le esperienze internazionali

Estratto della Tesi di Marco Della Monica

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7 • La focalizzazione dell’analisi sui processi, ossia su come si realizzano i prodotti ed i servizi; • La continuità, in quanto strumento inserito in un regolare ciclo di programmazione; • La sistematicità, poichØ la filosofia di benchmarking riguarda tutti i livelli del sistema aziendale; • L’implementazione, delle nuove pratiche che si vanno a studiare; • Le best practice come benchmark 19 : prassi di classe mondiale (world class), migliori prassi (best-in-class) e buone prassi (good practice) 20 . E’ possibile sottoporre a benchmarking tutto ciò che è confrontabile e rilevante a livello strategico. Il confronto diviene il fulcro dell’intera metodologia, in quanto, grazie al coinvolgimento di tutti i livelli aziendali, si possono mettere in discussione linee direzionali obsolete. Il management viene stimolato ad adottare un processo di adattamento, adozione, e miglioramento che crei una cultura d’impresa dinamica ed incline al cambiamento 21 . Il benchmarking risponde altresì alle esigenze di misurazione e diffusione del concetto di qualità, ritenendo tutti gli operatori del sistema impresa appartenenti alla quality chain 22 . L’intero processo di benchmarking diviene “agente di qualità”: promuove l’incremento dell’efficienza ed efficacia dei diversi processi e assicura al ciclo del miglioramento continuo di girare nella giusta direzione grazie al costante controllo con l’esterno (figura 1). E’ opinione condivisa dalla letteratura, infatti, che il benchmarking sia un’evoluzione del Total 19 H. Watson, Il benchmarking: come migliorare i processi di competitività aziendale adattando e adottando le pratiche delle imprese leader, Franco Angeli Editore, Milano, 1995. 20 Le prime due categorie fanno riferimento alle prassi migliori in senso assoluto, spesso queste si ricercano lontano dall’impresa che vuole intraprendere il percorso di miglioramento. Le buone prassi sono attività, metodologie e modi di esecuzione genericamente migliori (l’ambito di riferimento dell’analisi copre un settore o un determinato territorio) e costituiscono dei riferimenti per il miglioramento delle performance senza costituire necessariamente il migliore in assoluto. 21 G. Fiscato, C. Pignatari, S. Storelli, M. Ametis, Guida al benchmarking: conoscere e applicare il benchmarking nelle PMI per raggiungere l’eccellenza, Arti Grafiche Padovane, Padova, 2004. 22 Catena della qualità: come modello per il miglioramento continuo della qualità a lungo raggio.
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Il benchmarking negli enti pubblici territoriali: le esperienze internazionali

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Informazioni tesi

  Autore: Marco Della Monica
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2012-13
  Università: Università degli Studi di Foggia
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Piervito Bianchi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 91

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