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Valutare le performance individuali nelle organizzazioni di servizio: Abramo customer care spa

Estratto della Tesi di Domenico Notaro

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  13   umane di cui dispongono, a medio termine, di migliorare l’efficienza complessiva della propria unità attraverso un impiego più giusto e logico del personale e, a lungo termine, di accrescere il potenziale operativo delle proprie unità attraverso il perfezionamento e lo sviluppo dei propri collaboratori. 14 1.2 Gli obiettivi della valutazione della performance Il sistema di valutazione delle performance ha lo scopo primario di orientare le prestazioni verso una sempre migliore partecipazione dei singoli al raggiungimento degli obiettivi dell’organizzazione. 15 Questo scopo primario prevede due diversi aspetti: l’esplicitazione a ciascun dipendente degli obiettivi dell’organizzazione e delle conseguenti responsabilità e il miglioramento del confronto tra i capi e i valutatori sui risultati ottenuti. Altro importante scopo del sistema è di rendere esplicito e trasparente il processo di valutazione delle prestazioni del personale attraverso l’analisi e la valutazione delle prestazioni individuali. Ultimo fondamentale scopo del sistema è di valorizzare al meglio le risorse umane dell’azienda facendole emergere. In sintesi si può dire che la finalità di un sistema di valutazione è di fornire una ponderata e sistematica valutazione delle prestazioni di quanti operano nell’organizzazione per conoscere e migliorare la realtà organizzativa e per valorizzare al massimo il personale. 16 Alla base di questa finalità è necessario porre al centro del processo il cliente, considerato, soprattutto nelle imprese di servizi, la fonte del vantaggio competitivo. Offrire un servizio di qualità elevata vuol dire soddisfare il cliente e fidelizzarlo, e, considerando le caratteristiche peculiari dei servizi, i fattori più rilevanti, in grado d’influire sulla Customer Satisfaction, sono rappresentati dalle relazioni continue tra                                                                                                                 14   Zerilli A., La valutazione del personale… op. cit   15   F. Avallone, M. Bonaretti, Benessere organizzativo, per migliorare la qualità del lavoro nelle amministrazioni pubbliche, Rubbettino, 2003.   16   Non si vuole, pertanto, procedere alla costruzione di astratte classifiche dei dipendenti e di strumenti per attivare “premi e punizioni”. C. e S.Trombetta, Valutazione delle prestazioni e sistema premiante, Franco Angeli, Milano, 2010.
Estratto dalla tesi: Valutare le performance individuali nelle organizzazioni di servizio:  Abramo customer care spa

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Valutare le performance individuali nelle organizzazioni di servizio: Abramo customer care spa

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Informazioni tesi

  Autore: Domenico Notaro
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Catanzaro Magna Grecia
  Facoltà: Scienze Economiche e Aziendali
  Corso: Scienze dell'economia
  Relatore: Rocco Reina
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 138

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