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Segmentazione e Geomarketing Statistico: la ricerca della zona e della clientela migliore per uno sportello bancario

Estratto della Tesi di Licia Augugliaro

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19 1.2.2 Segmentazione del mercato bancario Un altro fattore di estrema importanza per il mondo finanziario è costituito dalla segmentazione del mercato. Essa nasce dalla concezione che ogni mercato racchiuda in sé gruppi di clienti con caratteristiche, bisogni, preferenze e comportamenti d’acquisto simili, in termini di prodotti e di i servizi. Fino a qualche anno fa, la tendenza era quella di sviluppare una visione disaggregata di mercato; il management di un’impresa non effettuava ricerche di mercato preliminari sui bisogni del consumatore finale, semplicemente si basava su ipotesi fondate sull’esperienza ed il buon senso, questo tipo di approccio è definito “segmentazione a priori”. Il limite riscontrabile in questo tipo di segmentazione è dato dall’impossibilità di approfondire i bisogni e la motivazione del consumatore, pertanto non si può individuare omogeneità nel comportamento e nelle preferenze. La ‘segmentazione a posteriori’, di contro, parte dal presupposto di determinare e raggruppare la popolazione in segmenti omogenei, basandosi su ricerche effettuate attraverso tecniche statistiche, le quali non richiedono di determinare in modo rigido dei criteri di segmentazione specifici. Analizzando la tipologia di clienti appartenente agli istituti di credito, ad esempio, notiamo che essa è costituita principalmente da privati, gruppi di persone, aziende pubbliche e private e, ciascuno di essi possiede delle preferenze e dei bisogni che differiscono tra loro. Per queste ragioni, nessuna banca è in grado di valutare e soddisfare singolarmente i bisogni di ogni individuo o categorie di clienti. Per risolvere questo problema, le banche hanno iniziato ad atturare un processo di segmentazione del mercato per adattare i bisogni di un segmento di clientela al mercato stesso. Tale processo, quindi, costituisce uno dei requisiti più importanti che una banca (e tutte le imprese in generale) possa avere. Il presupposto consiste nella la definizione della Mission aziendale, ossia funzioni e ruoli orientati al cliente, mentre l’obiettivo è di definire un mercato di riferimento tenendo in considerazione il punto di vista del cliente, piuttosto che quello del produttore, individuando così:
Estratto dalla tesi: Segmentazione e Geomarketing Statistico: la ricerca della zona e della clientela migliore per uno sportello bancario

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Segmentazione e Geomarketing Statistico: la ricerca della zona e della clientela migliore per uno sportello bancario

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Informazioni tesi

  Autore: Licia Augugliaro
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2012-13
  Università: Università degli Studi di Siena
  Facoltà: Economia
  Corso: Governo e controllo aziendale
  Relatore: Duccio Stefano Gazzei
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 79

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Parole chiave

reti neurali
sistema bancario
segmentazione
regressione logistica binaria
geomarketing statistico

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