Skip to content

Progettazione organizzativa: il ruolo della gestione delle risorse umane nei servizi di call center

Estratto della Tesi di Daniele Campagna

Mostra/Nascondi contenuto.
l'accento sul fatto che la maggiore efficacia si ottiene quando le pratiche vengono applicate insieme, in quanto producono effetti combinati sulle prestazioni. Numerosi sono gli studiosi e ricercatori, per lo più anglosassoni, che hanno verificato in maniera sperimentale la validità di tali modelli in vari ambiti aziendali, come ad esempio Ichniowsky, Shaw e Prennushi che nel 1997 hanno pubblicato una ricerca effettuata con visite in loco a 26 impianti siderurgici di finiture in acciaio, basata su misurazioni puntuali di produttività, pratiche di lavoro e tecnologia utilizzata. I risultati empirici effettuati hanno portato alla conclusione che l'adozione di un sistema coerente e completo delle nuove pratiche di lavoro, tra cui gruppi di lavoro, incarichi di lavoro flessibili, sicurezza del lavoro, formazione professionale e retribuzione incentivante, produce livelli sostanzialmente più elevati di produttività rispetto all'approccio tradizionale. Al contrario, l'applicazione isolata delle singole pratiche di lavoro non produce sensibili effetti sulla produttività, per cui risulta sottolineata la complementarietà tra le varie pratiche 11 . Sempre nel 1997, praticamente le stesse conclusioni vengono supportate da uno studio di Huselid e Becker 12 , i quali però mettono anche in rilievo la fondamentale importanza di affiancare alle nuove pratiche di lavoro una efficace strategia aziendale e una attenta gestione manageriale delle risorse. E' invece del 1999 una ricerca di Rosemary Batt in un ambito aziendale completamente diverso, quale quello dei Call Center 13 . Lo studio è focalizzato principalmente sull'efficacia dei teams di lavoro autogestiti, che risultano associati ad una significativa 11 The effects of human resource practices on manufacturing performance: A study of steel finishing lines. <> 12 The Strategic Impact of HPWS, implementation effectiveness, and alignment with strategy and shareholder wealth 13 Work Organization, Technology, and Performance in Customer Service and Sales 13
Estratto dalla tesi: Progettazione organizzativa: il ruolo della gestione delle risorse umane nei servizi di call center

Estratto dalla tesi:

Progettazione organizzativa: il ruolo della gestione delle risorse umane nei servizi di call center

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista

Informazioni tesi

  Autore: Daniele Campagna
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2015-16
  Università: Università Telematica "E-Campus"
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Stefano Za
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 104

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario, bollettino postale.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l'Utente volesse pubblicare o citare una tesi presente nel database del sito www.tesionline.it deve ottenere autorizzazione scritta dall'Autore della tesi stessa, il quale è unico detentore dei diritti.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
  • L'Utente è a conoscenza che l'importo da lui pagato per la consultazione integrale della tesi prescelta è ripartito, a partire dalla seconda consultazione assoluta nell'anno in corso, al 50% tra l'Autore/i della tesi e Tesionline Srl, la società titolare del sito www.tesionline.it.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Scopri come funziona

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave

call center
recupero crediti

Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi