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Come superare le difficoltà ed evitare i fallimenti nell'applicazione del TQM

Estratto della Tesi di Alessandro Centi

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14 1. C a ra tte ristic he di pre sta z ioni e a ffida bilità ; 2. C a ra tte ristic he e ste tic he ; 3. E ve ntua li norme obbliga torie c he rigua rda no il prodotto o il se rviz io L ’orga niz z a z ione de ve sta bilire de i siste mi pe r la ra c c olta e la va luta z ione de lle informa z ioni re la tive a i c lie nti e de lle loro re a z ioni a i prodotti e a i se rviz i offe rti da ll’impre sa ; que sti siste mi, inoltre , de vono e sse re proge tta ti sulla ba se di un monitora ggio c ontinuo de i da ti ra c c olti. A ta l fine , tutte le informa z ioni re la tive a l prodotto o se rviz io dovre bbe ro e sse re ra c c olte , inte rpre ta te e infine c omunic a te a l siste ma di ma rke ting c he le a na liz z a e le e la bora a l fine di migliora re la risposta a z ie nda le a lle a spe tta tive de l c lie nte . 2.2 L e nor me ISO 9000 C on la sigla ISO si ide ntific a una se rie di norma tive e line e guida sviluppa te da ll’Orga niz z a z ione inte rna z iona le pe r la norma z ione (ISO), c he rigua rda no l’orga niz z a z ione a z ie nda le e tra c c ia no un pe rc orso pe r il ra ggiungime nto de lla qua lità tota le . Più in pa rtic ola re , l’ISO de finisc e le ISO 9000 c ome un “ insie me di norme c onte ne nti i re quisiti pe r la re a liz z a z ione di un siste ma di ge stione de lla qua lità , a l fine di c ondurre i proc e ssi a z ie nda li, migliora re l’e ffic a c ia e l’e ffic a c ia ne lla re a liz z a z ione de l prodotto e ne ll’e roga z ione de l se rviz io, otte ne re e d inc re me nta re la soddisfa z ione de l c lie nte ” . Que sti doc ume nti, e me ssi ne l 1987, re visiona ti ne l 1994 e suc c e ssiva me nte ne l 2008, sono dive nuti il rife rime nto obbliga to pe r tutte le a z ie nde c he vogliono a de gua re la propria struttura orga niz z a tiva a mode lli spe rime nta ti e a mpia me nte ric onosc iuti. E sse non sono spe c ific he pe r un pa rtic ola re prodotto ma possono e sse re utiliz z a te a llo ste sso modo ne lle a z ie nde ma nifa tturie re c ome in que lle c he si oc c upa no di se rviz i. Non c i sono re striz ioni dovute a l se ttore o a lle dime nsioni. L a norma tiva ISO 9000 pre ve de una se rie di re quisiti pe r la ge stione de lla qua lità c he possono e sse re a pplic a ti a qua lsia si tipologia di orga niz z a z ione a z ie nda le . L e norme de lla se rie ISO 9000 sono le se gue nti: 1. ISO 9000, c he de sc rive il voc a bola rio e d i princ ipi e sse nz ia li utiliz z a ti ne i siste mi di ge stione de lla qua lità . Il suo sc opo princ ipa le è que llo di fa c ilita re la c ompre nsione de i c onc e tti e de l lingua ggio utiliz z a ti ne lla fa miglia de gli sta nda rd.
Estratto dalla tesi: Come superare le difficoltà ed evitare i fallimenti nell'applicazione del TQM

Estratto dalla tesi:

Come superare le difficoltà ed evitare i fallimenti nell'applicazione del TQM

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Informazioni tesi

  Autore: Alessandro Centi
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2013-14
  Università: Università degli Studi dell'Aquila
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e amministrazione delle imprese
  Relatore: Lugio Biggiero
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 59

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