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CRM e sistemi informativi a supporto

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<br/><b>Premessa</b> <br/> <br/><b>Capitolo primo: </b> <br/> Introduzione al Customer Relationship Management <br/> - Cos'&egrave; il Customer Relationship Management<br/> - L'approccio relazionale<br/> - Relazioni con i clienti e loro coinvolgimento nella creazione del valore<br/> - Gestione dei clienti strategici: il key account management<br/> - La fedelt&agrave; come un mezzo per creare valore<br/> - Creazione di valore attraverso le relazioni con i clienti<br/> - Risorse infrastrutturali per la creazione di valore attraverso le relazioni con i clienti<br/> <br/><b>Capitolo secondo:</b> <br/> Strumenti informativi a supporto del CRM<br/> - Strumenti del CRM Operativo<br/> - Strumenti del CRM Analitico<br/> - Strumenti del CRM Collaborativi<br/> <br/><b>Capitolo terzo:</b> <br/> Il CRM Xerox<br/> - Customer Satisfaction<br/> - Supporto alla vendita<br/> - Telebusiness<br/> - Customer Service Operation <br/> - Conclusioni <br/> <br/><b>Bibliografia </b> <br/>
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CRM e sistemi informativi a supporto

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Informazioni tesi

  Autore: Annamaria Dotti
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2003-04
  Università: Università degli Studi di Bologna
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria gestionale
  Relatore: Andrea Zanoni
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 101

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Parole chiave

cliente
condivisione dei dati
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