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Balanced Scorecard: Un modello significativo per la valutazione del Capitale Intellettuale

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3 Indice Analitico Indice Analitico .................................................................... 1 Introduzione ......................................................................... 5 Capitolo I -Il Capitale Intellettuale ...................................... 7 1.1 La rilevanza del Capitale Intellettuale ............................. 7 1.2 Il quadro teorico: la letteratura sul Capitale Intellettuale .................................................................................. 10 1.3 Composizione del Capitale Intellettuale ....................... 13 1.3.1 Il Capitale Umano .............................................. 15 1.3.2 Il Capitale Strutturale ......................................... 20 1.3.3 Il Capitale Relazionale ....................................... 23 Capitolo II - La valutazione del capitale intellettuale ........ 26 2.1 Alcuni metodi di valutazione del Capitale Intellettuale ........................................................................................................ 26 2.1.1 Valutazione del Capitale Intellettuale: lo Skandia Navigator ..................................................................... 27 2.1.2 Valutazione del Capitale Intellettuale: l’Intagible Asset Monitor .............................................................. 31 Capitolo III - La Balanced Scorecard ................................ 35 3.1 Nascita ed evoluzione ........................................................ 35 3.2 Perché un’impresa avrebbe bisogno di una Balanced Scorecard ...................................................................................... 40 3.2.1 La scheda di valutazione bilanciata .................... 41 3.2.2 Collegare le misure multiple della scheda ad una sola strategia ................................................................ 42 3.2.3 Quattro prospettive sono sufficienti? ................. 45 3.2.4 Unità organizzativa di una scheda di valutazione bilanciata ..................................................................... 46 3.3 Le prime tre prospettive della Balanced Scorecard .... 48 3.3.1 La Prospettiva Economico-Finanziaria .............. 48 3.3.1.1 Collegare gli obiettivi economico-finanziari alla strategia dell’unita di business .......................... 49 4 3.3.2 La prospettiva della Clientela ............................. 51 3.3.2.1 Segmentazione del mercato ......................... 52 3.3.2.2 Le misure primarie ....................................... 53 3.3.3 La prospettiva dei Processi Interni ..................... 55 3.3.3.1 La catena del valore dei processi aziendali interni ....................................................................... 57 3.3.3.2 Processi gestionali operativi: misure di tempo, qualità e costo .......................................................... 58 3.4 La prospettiva dell’apprendimento e della crescita .... 60 3.4.1 Le principali categorie della prospettiva dell’apprendimento e della crescita ............................. 62 Capitolo IV - La Balanced Scorecard per la gestione e la valutazione del Capitale Intellettuale ................................. 68 4.1 La Balanced Scorecard come metodo integrato al Knowledge Management ......................................................... 68 4.2 La Balanced Scorecard come sistema di valutazione delle prestazioni .......................................................................... 70 Capitolo V - Il caso “Sorgenia: dare energia alle proprie performance” ...................................................................... 73 5.1 L’attività di Sorgenia ......................................................... 73 5.2 La Balanced Scorecard in Sorgenia ............................... 75 5.2.1 I fattori critici di successo .................................. 75 5.2.2 Le prospettive di analisi ..................................... 77 5.2.3 I Key Performance Indicator .............................. 80 5.3 I risultati raggiunti .............................................................. 84 Conclusioni ........................................................................ 85 Modelli a confronto ................................................................... 86 Possibili difetti e ostacoli per la Balanced Scorecard ....... 87 Bibliografia ........................................................................ 91
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Balanced Scorecard: Un modello significativo per la valutazione del Capitale Intellettuale

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Informazioni tesi

  Autore: Gabriele Capuzzi
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2008-09
  Università: Università degli Studi Gabriele D'Annunzio di Chieti e Pescara
  Facoltà: Scienze Manageriali
  Corso: Scienze dell'economia e della gestione aziendale
  Relatore: Antonio Zappi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 92

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