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La strategia omnicanale per il fashion retail: il caso Kiabi

Informazioni tesi

  Autore: Giorgia Battagliola
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2017-18
  Università: Università Politecnica delle Marche
  Facoltà: Economia e Management
  Corso: Scienze economico-aziendali
  Relatore: Federica Pascucci
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 153

In questa tesi è stato presentato l’ampio tema dell’omnicanalità.
Il settore moda è uno dei settori più all’avanguardia in termini di customer experience, customer journey, omnichannel strategy e proximity marketing. Il caso aziendale esaminato presente nell’ultimo capitolo è quello relativo al caso Kiabi Italia Srl.
Tale tema è stato affrontato dalle imprese, specialmente nel settore del retail, modificando il layout dei punti vendita, all’insegna dell’omnicanalità o multiple channel approach (presenza di numerose tecnologie in store in grado di fungere da intermediario tra gli aspetti virtuali e quelli fisici) e di una nuova customer experience di tipo digital. La cosiddetta seamless shopping experience o “esperienza d’acquisto fluida, senza intoppi” sta ad indicare proprio l’interconnessione tra i vari touchpoint in un’ottica consumer oriented.
Abbiamo notato come, nel settore moda, molte sono state le innovazioni all’interno del marketplace, in alcuni casi sono nate nuove forme distributive (temporary store, shop in shop, ecc.).
Dal lavoro di tesi e dalle analisi effettuate è emerso che al giorno d’oggi la sfida futura per le aziende del retail è certamente quella di coinvolgere il consumatore che arriva in store più informato che mai e non più da spettatore, essere presenti sul web, ma in maniera strategica, ovvero cercare di integrare le strategie virtuali con quelle fisiche. Alle aziende non basta aprire un proprio sito di e-commerce o essere presenti sui social media, devono essere capaci di comunicare in modo coerente nei vari punti di contatto impiegati nei confronti della propria clientela e di creare delle sinergie tra l’online e l’offline.

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  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2017-18
  Università: Università Politecnica delle Marche
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  Corso: Scienze economico-aziendali
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  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 153

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7 INT RODUZ IONE L ’omnic a na lità na sc e a se guito di due importa nti fa ttori de gli ultimi de c e nni: e voluz ione de l c onsuma tore e d e voluz ione de lla te c nologia . Il c onsuma tore mode rno è , infa tti, un c onsuma tore non più solo a tte nto a lla qua lità de l prodotto/se rviz io a c quista to e a lla ric e rc a di un ottimo ra pporto qua lità -pre z z o, ma e gli è a nc he un sogge tto a ttivo, de side roso di vive re e moz ioni e dive rtime nti ne ll’a mbito di un a c quisto. Pe r ta le ra gione , le a z ie nde ha nno risposto c on la pre disposiz ione di stra te gie virtua li e fisic he inte gra te pe r fa r vive re a l c lie nte un’e spe rie nz a indime ntic a bile , sia a ll’inte rno de i va ri punti ve ndita di un bra nd, c he a ll’inte rno di un c onte sto virtua le . L ’a spe tta tiva de gli ute nti è que lla di vive re la me de sima e x pe rie nc e sui va ri punti di c onta tto a z ie nda li: ne goz io, we b, c a na li soc ia l, e -c omme rc e , e ve nti, fie re , c ontac t c e nte r . In a mbito c ustome r e x pe rie nc e , pe rsona liz z a z ione , inte gra z ione omnic a na le , ve loc ità e fluidità sono te ma tic he ric orre nti. In tutto c iò va se gna la ta l’importa nz a a live llo stra te gic o de lle nuove te c nologie . Il re ta il de l futuro via ggia tra la tra diz ione e l’innova z ione digita le /te c nologic a . Il ne goz io rima ne il c a na le pre fe rito da i c onsuma tori, sopra ttutto da que lli più sc e ttic i e me no sic uri sul digita le , ma que st’ultimo guide rà se mpre più il pe rc orso d’a c quisto.

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Parole chiave

marketing
retail
retail marketing
multicanalità
digital
fashion marketing
touchpoint
customer experience
omnicanalità
omnichannel

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