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L'Assistenza Turistica: il Valore Aggiunto della vacanza organizzata

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Presentazione III Coloro che hanno invece effettivamente provato questa esperienza e che sono a contatto diretto con tali figure sanno che le cose non stanno esattamente in questo modo. In questo elaborato ho voluto, pertanto, mettere in risalto il ruolo strategico assunto dalla figura dell’assistente turistico nell’erogazione della vacanza: ruolo che ha un’importanza fondamentale per la creazione di valore, per la soddisfazione del cliente e per la sua concreta fidelizzazione al tour operator organizzatore del package. In queste pagine ho cercato di presentare la difficoltà del ruolo svolto da questa figura e la vastità delle attività e dei compiti che quotidianamente si appresta a compiere; ho cercato di presentare questa professione con l’importanza che merita e, in particolare, ho tentato di dimostrarne l’effettiva completezza. Nella prima parte dell’elaborato ho illustrato la complessità di questo settore così vasto, variegato e in continua evoluzione che è il turismo e il ruolo strategico che viene assunto, proprio al suo interno, dalle risorse umane e, in modo particolare, dalla figura dell’assistente turistico, che ho descritto in modo dettagliato, in tutte le sue sfumature. Nella seconda parte ho analizzato due tour operator del settore, illustrando, in modo particolare, il processo attraverso cui viene gestita e organizzata l’assistenza e il ruolo di rilievo che queste aziende attribuiscono alla figura dell’assistente; ho fatto riferimento ad un tour operator già consolidato e presente da anni nel mercato turistico italiano e internazionale e ad una azienda giovane che sta crescendo e si sta sviluppando rapidamente all’interno del panorama italiano con buoni risultati. In allegato, infine, ho cercato di riprodurre un’ipotesi di manuale operativo dell’assistenza, che è il principale strumento a disposizione degli assistenti per lo svolgimento delle proprie attività e per conoscere regole e procedure da seguire in ogni circostanza in cui possano venirsi a trovare.

Anteprima della Tesi di Valentina Terradura

Anteprima della tesi: L'Assistenza Turistica: il Valore Aggiunto della vacanza organizzata, Pagina 3

Tesi di Laurea

Facoltà: Economia

Autore: Valentina Terradura Contatta »

Composta da 161 pagine.

 

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Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.