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Una opportunità chiamata crisi. Il caso Mercedes Classe A.

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6 distanza di anni, la situazione probabilmente sarebbe comunque differente perché potrebbero essersi evoluti la cultura e gli obiettivi dell’organizzazione o potrebbe essere mutato l’atteggiamento dell’opinione pubblica. Ad ogni modo si può concordare sul fatto che, per quanto riguarda un’impresa, si può parlare di crisi ogni qualvolta accade qualcosa che non permette di raggiungere, nel modo in cui era stato pianificato, l’obiettivo previsto dal piano di gestione dell’impresa stessa. In ogno caso, si possono individuare dei tratti specifici qualificanti la crisi 2 : 1. Importanza ed elevata gravità dell’evento: si riferiscono al danno subito non solo in termini economici, ma anche come forte aumento della tensione sociale; 2. Effetto sorpresa: se l’avvenimento non fosse improvviso e altamente improbabile, non si avrebbe a che fare con una situazione di emergenza ma con una situazione atipica, comunque affrontabile con schemi già in uso; 3. Forte pressione temporale: lo stringente vincolo temporale impone di prendere decisioni in modo veloce ed efficiente per scongiurare l’ulteriore aggravarsi della situazione, dovuto alla perdita di fiducia di clienti e investitori e al deterioramento del morale dei dipendenti; spesso l’immediata presa di coscienza di tali circostanze è il fattore che determina il successo o l’insuccesso nella gestione della crisi; 2 GUERRA P., FERRARIO B., “Crisis Management”, in Gilardoni A., (a cura di), Health, Safery & Environment, Egea, Milano, 2000.
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Una opportunità chiamata crisi. Il caso Mercedes Classe A.

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Informazioni tesi

  Autore: Vera Inderst
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2003-04
  Università: Università per stranieri di Perugia
  Facoltà: Lingua e Cultura Italiana
  Corso: Lingue e letterature straniere
  Relatore: Paolo Maria Di Stefano
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 48

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Parole chiave

caso mercedes classe a
comunicazione di crisi
crisis management
strategie d'intervento

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