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Innovazioni e strategie per la comunicazione della responsabilità sociale nella pubblica amministrazione

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18 dettaglio, le azioni comunicative possono anche configurarsi come armi a doppio taglio per la P.A.. b) Dall’altra parte, distinguiamo la pubblicità della P.A. sui propri servizi (informazione di pubblico servizio o di pubblica utilità), che sicuramente genera maggiori aspettative, perché più diretta, chiara e obbiettiva, soprattutto perché inscrivibile nel diritto dei cittadini ad essere informati correttamente. Accanto al disincanto per tutto ciò che è pubblico, troviamo comunque un’aspettativa fortemente sentita; ci si attende maggior informazione obiettiva, proprio perché inscrivibile in un servizio pubblico pagato dal cittadino. Bisogna notare che la gran parte dei servizi offerti sono forniti in regime, o quasi, di monopolio. Considerando, anche, che acquistare o fruire di un servizio vuol dire investire su un rapporto di fiducia con l’organizzazione-ente che lo fornisce, l’efficienza e la correttezza di tale soggetto sono la sola garanzia che il servizio risponderà alle aspettative ed ai bisogni del cittadino/utente. Da un punto di vista comunicativo vi è la necessità di stravolgere la percezione secondo la quale il ricevente del messaggio, il cittadino, veda l’emittente come qualcosa a lui contrapposto, piuttosto che qualcosa che con lui fa parte di un sistema, che non è altro che il circolo del “pubblico” e della democrazia. Più che da un problema di sfiducia nella P.A., tale percezione è generata da un reiterato approccio strategico e simbolico inadeguato di quest’ultima. Appunto si è ancora lontani dal percepire la comunicazione come “un processo complesso che richiede

Anteprima della Tesi di Emanuele Aco

Anteprima della tesi: Innovazioni e strategie per la comunicazione della responsabilità sociale nella pubblica amministrazione, Pagina 14

Tesi di Laurea

Facoltà: Lingua e Cultura Italiana

Autore: Emanuele Aco Contatta »

Composta da 166 pagine.

 

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Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.