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Approccio tradizionale e nuove tendenze nella Customer Satisfaction

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4 La soddisfazione del cliente si compone di diversi elementi tra i quali, il prezzo, la sicurezza, la qualità, per citare i più evidenti. Tra questi un ruolo di primo piano ha la qualità, anche se spesso è il prezzo a riscuotere la quasi totale attenzione dalle imprese e molto spesso, purtroppo, dal cliente stesso. Dunque la soddisfazione del cliente dipende da un insieme di elementi che possono essere sintetizzati nel concetto di qualità percepita. Fig. 1.1 Il modello generale della qualità dei servizi (fonte: Quartapelle, Alberto, “Customer Satisfaction”)

Anteprima della Tesi di Samuele Baglioni

Anteprima della tesi: Approccio tradizionale e nuove tendenze nella Customer Satisfaction, Pagina 4

Tesi di Laurea

Facoltà: Economia

Autore: Samuele Baglioni Contatta »

Composta da 246 pagine.

 

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Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.