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Un'applicazione delle tecniche del sei sigma in ambito bancario: l'impatto della localizzazione e della dimensione sulla performance delle filiali di Banca Intesa

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Figura 1 La metodologia del miglioramento DMAIC Il grafico mostra cinque fasi delle tattiche sei sigma: Fase 1 – Define In questa fase, viene formato il team di progetto, vengono raccolti i documenti che forniscono a un team Sei Sigma lo scopo e la motivazione per compiere il proprio lavoro, vengono determinate e verificate le esigenze dei clienti e, per finire, viene creata una mappa del processo corrente, cioè l’insieme di passi o attività che prendono gli input, aggiungono valore e producono un output. Fase 2 – Measure Questa fase consiste nella misurazione (Measure). La fase di Measure include due tollgate (traguardi) principali, ossia la creazione del piano di raccolta dati e l’implementazione del piano di raccolta dati. Fase 3 – Analysis Durante questa fase, il team analizza i dati e il processo stesso, e infine determina le cause base delle performance sigma insoddisfacenti del processo. La fase di Analysis comprende, quindi, l’effettuazione dei test per la verifica di ipotesi, l’analisi della variabilità e l’identificazione delle cause della variabilità. Fase 4 – Improve In questa fase, il team genera e seleziona una serie di soluzioni per migliorare le performance sei sigma; si tratta , dunque, di : individuare soluzioni alternative, identificare i fattori principali, identificare i rimedi, provare l’efficacia delle soluzioni e, per finire, implementare le soluzioni. Define Measure AnalyzeImprove Control
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Informazioni tesi

  Autore: Francesco Blundo
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Siena
  Facoltà: Economia
  Corso: Scienze Statistiche ed Economiche
  Relatore: Achille Lemmi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 114

FAQ

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