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La certificazione di qualità negli Enti Locali: l'esperienza d'avanguardia della Provincia di Ferrara

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2 delle performance, interne e verso l’utenza, attraverso la reingegnerizzazione dei processi con il ricorso sistematico all’informatizzazione, cercando di sfruttare appieno le possibilità di incremento dell’efficacia ed efficienza gestionale ed operativa offerte dall’innovazione tecnologica. L’argomento è stato introdotto, nel primo capitolo, con la trattazione del processo di crescente aziendalizzazione in atto nelle pubbliche amministrazioni. Si è partiti da una breve analisi dei mutamenti accorsi alla realtà di riferimento, in particolare: la contrazione delle disponibilità economiche per le amministrazioni locali che, abbinate all’accrescimento delle competenze enunciato dal principio di sussidiarietà, impone uno sfruttamento più efficiente delle risorse, ed il profondo mutamento delle caratteristiche comportamentali del bacino di utenza, che richiede una gamma sempre più diversificata di servizi e, in ragione dei crescenti sforzi contributivi, un livello adeguato della qualità degli stessi. Si è quindi illustrato un possibile scenario di innovazione volto al conseguimento dell’efficacia e dell’efficienza gestionale, attraverso il passaggio dal modello burocratico al modello manageriale di governo economico, con l’introduzione del concetto di economicità ampia, che affianca al raggiungimento dell’equilibrio economico il conseguimento dell’equilibrio sociale, e la focalizzazione sull’analisi dei bisogni dell’utenza e sul livello qualitativo dei servizi erogati. Nel secondo capitolo, sono stati analizzati i mutamenti nell’organizzazione e nella gestione degli enti locali. Accennando alle diverse esperienze di riforma dei modelli di governance che si sono susseguite nello scenario mondiale, sono state sintetizzate le componenti essenziali di un “buon governo” comuni alle diverse soluzioni adottate. Dopo questa panoramica generale, si sono quindi approfondite le dinamiche della riforma in atto nel nostro Paese: la revisione della normativa in materia di enti locali, principio di sussidiarietà in primis, il percorso di semplificazione e snellimento amministrativo, l’esigenza di introdurre negli enti una cultura manageriale orientata ai risultati, l’enfatizzazione del ruolo e dell’importanza, ai fini strategici e gestionali, del sistema informativo-contabile, lo sfruttamento delle opportunità di innovazione e miglioramento offerte dalle nuove tecnologie, l’introduzione del controllo di qualità, dall’orientamento all’utenza alla riorganizzazione gestionale interna, ed, infine, lo sviluppo e la diffusione delle Carte dei servizi, come strumento d’implementazione delle logiche della qualità nella
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La certificazione di qualità negli Enti Locali: l'esperienza d'avanguardia della Provincia di Ferrara

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Informazioni tesi

  Autore: Ambra Masetti
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Ferrara
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia delle Amministraz. Pub. e delle Istituz. Internaz.
  Relatore: Enrico Deidda Gagliardo
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 257

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Parole chiave

amministrazioni pubbliche
certificazione iso 9001:2000
enti locali
ferrara
innovazione enti locali
qualità ente locale

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