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Questione di stile. Scrivere per capire e farsi capire all'interno della Pubblica Amministrazione

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5 Introduzione Il burocratese, il ricorso della Pubblica Amministrazione ad un linguaggio oscuro e non di rado esoterico, è un fenomeno ben presente al cittadino, che almeno una volta nella vita è costretto, suo malgrado, a misurarvisi. Come spesso accade di fronte a situazioni diffuse e fortemente connotate, dopo qualche invettiva iniziale, l’atteggiamento conseguente del cittadino è quello della rassegnazione disillusa. Tutt’al più, a questa presa di coscienza ben poco confortante, si associa la consolazione del «mal comune mezzo gaudio»: lo smarrimento di fronte ai testi amministrativi appare condiviso da amici e conoscenti, o più semplicemente dal vicino di fila agli uffici pubblici. D’altra parte, il cittadino è poco disposto a perdere tempo per disbrigare la pratica, e considera mal fatto il documento che, appunto, si avvale di uno stile di comunicazione mediocre o addirittura astruso. Se si affronta la stessa questione dalla prospettiva opposta però, non si può fare a meno di rilevare le difficoltà che si pongono a tutti quei soggetti che, nelle società complesse, hanno il compito e la responsabilità di fare comunicazione pubblica. Gestire quotidianamente una mole crescente di informazioni di pubblica utilità non è cosa semplice; ancor meno facile diventa elaborare le stesse quantità enormi di informazioni per porgerle, in modo efficace, a fette sempre più ampie e indifferenziate di cittadini. Le istituzioni pubbliche si trovano attualmente in questa delicata situazione, assumendo il molteplice ruolo di fonti primarie di norme e regolamenti, talvolta di mediatrici degli organi giuridici, comunque sempre soggetti fornitori di servizi da erogare alla collettività. In questo contesto, la Pubblica Amministrazione non è certo rimasta inerte. Se fino a quindici anni fa era impensabile che regioni, province e comuni si preoccupassero delle informazioni al pubblico, del rapporto con gli utenti e dell’individuazione dei loro bisogni, dalla riforma degli anni Novanta la comunicazione ha iniziato a rivestire un ruolo prioritario nelle istituzioni, al pari delle aziende private. Proprio la comunicazione è tra le materie che hanno risentito di più delle vivaci innovazioni legislative dello scorso decennio, che
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Questione di stile. Scrivere per capire e farsi capire all'interno della Pubblica Amministrazione

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Informazioni tesi

  Autore: Anna Domini
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Siena
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Scienze della Comunicazione
  Relatore: Maurizio Boldrini
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 164

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Parole chiave

amministrazione
antilingua
autoreferenzialità
burocratese
comprensibilità
comune
comunicazione
informazione
innovazione
legge 150/2000
leggibilità
linguaggio amministrativo
scrittura controllata
semplificazione
testo pubblico
trasparenza
uffici pubblici

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