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Il ruolo dell'usabilità nella progettazione dei servizi di e-government

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1 INTRODUZIONE. PER UNA DEFINIZIONE DI E-GOVERNMENT. La seguente tesi di laurea si concentra sull’e-government, uno dei nuovi settori della nostra società nato dall’applicazione delle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione alla pubblica amministrazione. La possibilità di prenotare on line le visite ospedaliere, il reperimento di moduli ed informazioni tramite web, comunicare via e-mail o forum con la propria ammi- nistrazione di appartenenza, la condivisione di dati tra P.A. diffe- renti, il pagamento via web di multe sono solo alcuni degli esempi di ciò che si intende per e-government. Non esiste una definizione universalmente condivisa di questo termine, ma in definitiva po- tremmo parlarne come di ‘distribuzione di informazioni e servizi on line riguardanti la P.A. attraverso Internet’ 1 . Questa semplice definizione sottintende in realtà un complesso processo di trasfor- mazione della P.A., che, ridisegnando le procedure operative in- terne degli enti pubblici mediante gli strumenti di informazione e comunicazione, fornirà ai cittadini servizi ad alto valore aggiunto. Tante sono le novità con cui la P.A. dovrà confrontarsi e tra queste si possono citare la programmazione del lavoro per obiettivi, la comunicazione per via telematica, la reingegnerizzazione dei pro- cessi e la rilevazione della customer satisfaction. 1 WEST, D.M., "WMCR Global E-government Survey", Taubman Center for Public Policy, Brown University, Providence, 2001, p. 1, citato in BENTIVEGNA, S., "Politica e nuove tecnologie della co- municazione", Laterza, Roma-Bari, 2002, p. 142.
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Il ruolo dell'usabilità nella progettazione dei servizi di e-government

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Informazioni tesi

  Autore: Berardino D'onofrio
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della Comunicazione
  Relatore: Alberto Marinelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 152

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