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Il ruolo dell'usabilità nella progettazione dei servizi di e-government

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5 to, che prende in prestito modelli organizzativi e tecniche di ge- stione dal settore privato. Cardini normativi del processo di modernizzazione della P.A. sono stati, in particolare, la legge 241/90 e il D. Lgs. 29/93, nei quali sono espressi gli obiettivi finali del processo di riforma della P.A., cioè il raggiungimento della trasparenza e dell’efficacia amministrativa. La legge 241/90 ha previsto per la prima volta l’applicazione della trasparenza amministrativa, tramite cui si attri- buisce ai soggetti amministrati un ruolo attivo nella vita politica del Paese grazie alla possibilità di un controllo democratico sullo svolgimento dell’attività amministrativa e sulla conformità di essa agli interessi sociali e ai precetti costituzionali. E’ stato sancito di conseguenza a livello legislativo il cosiddetto ‘diritto di accesso’ dei cittadini agli atti amministrativi. L’istituzione degli URP (Uffi- ci per le Relazioni con il Pubblico) tramite l’art. 12 del D. Lgs. 29/93 rappresenta probabilmente la manifestazione più concreta dell’affermazione di questo diritto. Bisogna soffermarsi su questo passaggio, poiché esso rappresenta una svolta epocale nella storia della P.A. italiana, in particolare sotto l’aspetto di analisi del dirit- to. Fino all’approvazione della L. 241/90, infatti, l’amministrazione aveva esercitato il suo potere attraverso atti amministrativi, che si erano strutturati nel tempo secondo una logi- ca di garanzia interna per la P.A. (concentrando quindi i controlli esclusivamente sulla legittimità degli atti stessi). Un’azione ammi- nistrativa trasparente, invece, si ‘apre’ verso la cittadinanza, ba- sandosi su criteri di efficienza e sul controllo dei risultati. Il principio dell’efficienza, invece, è stato introdotto a livel- lo legislativo con il D.Lgs. n. 29/93 tramite cui la P.A. italiana ha stabilito criteri da seguire per la propria razionalizzazione interna, adeguandosi agli standard dell’UE. Sono state affrontate nuove
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Informazioni tesi

  Autore: Berardino D'onofrio
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della Comunicazione
  Relatore: Alberto Marinelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 152

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