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Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità: l'implementazione in Ferroli S.p.A.

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4 sistema di feed back che permetta di rimuovere le situazioni negative che allontanano dagli obiettivi prefissati. Mentre per qualità positiva si intende un’area di intervento ben più ampia in quanto l’impresa non può limitarsi a rimuovere le situazioni negative, ma deve impegnarsi per realizzare prodotti o servizi che siano veramente quelli richiesti dal cliente, cercando inoltre di aumentare costantemente la sua soddisfazione. Il concetto di qualità è andato progressivamente evolvendosi fino ad assumere una vera e propria dimensione culturale. Oggigiorno un determinato prodotto o servizio non deve semplicemente soddisfare le esigenze dell’utilizzatore, ma deve non compromettere ciò che è alla base del suo proficuo utilizzo. Fattori quali il rispetto dell’ambiente, la sicurezza dell’utilizzatore, l’economicità della gestione e della produzione, sono tutti, insieme ad altri, elementi indispensabili alla definizione del concetto di qualità, che non sarà più solo intesa come adeguatezza all’uso bensì adeguatezza alle necessità dell’utilizzatore. L’enfasi, perciò, non è più posta sul solo prodotto, ma spostata sull’essere umano e sulle sue necessità, materiali ma soprattutto intellettuali e sociali. 1.2. LA QUALITA’ ATTRAVERSO LA PROPRIA EVOLUZIONE STORICA 1.2.1. Dai primi passi fino ai nostri giorni Il concetto di qualità è sempre stato implicito sin dall’origine degli scambi. Durante i primi baratti era ovvio che i beni scambiati fossero valutati ed ispezionati. Con lo sviluppo della società verso comunità sempre più organizzate si sviluppa anche il controllo della qualità. Già i Fenici elaborarono degli standards qualitativi ed istituirono degli ispettori che valutassero il loro rispetto evitando il ripetersi di irregolarità. Una prima versione di legge sul rispetto della qualità può addirittura farsi risalire al codice di Hammurabi 3 datato più di duemila anni prima della nascita di Cristo. Nel medioevo furono le corporazioni a determinare gli standards qualitativi a garanzia della conformità dei prodotti da loro forniti. 3 Stabiliva punizioni severe per i costruttori di abitazioni di qualità scadente.
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Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità: l'implementazione in Ferroli S.p.A.

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Informazioni tesi

  Autore: Francesco Zantedeschi
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Verona
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e gestione delle imprese di servizi
  Relatore: Giorgio Savio
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 137

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