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Sistemi di gestione per la qualità. Gli Enti di Certificazione

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Capitolo 1 Il concetto di Qualità La conformità interpreta un’importante esigenza del consumatore: quella di potersi fidare. Nel settore dei beni di consumo viene privilegiata la definizione di Qualità come “idoneità all’uso”, mentre nei beni di investimento si considera generalmente solo la conformità a prestazioni già prefissate, nei beni di largo consumo l’apprezzamento della Qualità comprende sia il rispetto delle prestazioni, sia il numero delle stesse [Mattana, 1991]. Secondo l’approccio basato sul valore la Qualità viene considerata in relazione ai costi ed ai prezzi. La Qualità è quindi quella che consente “la conformità ad un costo accettabile”. Verso la fine degli anni ’70 del secolo scorso ha luogo un grande cambiamento, la Qualità viene intesa come “soddisfazione del cliente”: un prodotto non è più solamente conforme all’uso ma bensì è un prodotto progettato, realizzato ed immesso nel mercato sulla base della preliminare individuazione di aspettative e bisogni dei clienti. Cambia il punto di riferimento, si passa da chi produce a chi riceve, dal produttore al consumatore. L’orientamento al cliente segna il passaggio dal prodotto standardizzato al prodotto con un sempre più elevato contenuto qualitativo ed a prezzi competitivi grazie alla riduzione degli sprechi conseguente al miglioramento dell’organizzazione. La soddisfazione del cliente si ottiene con riferimento sia allo stretto contenuto tecnico della prestazione, ma anche a tutti gli aspetti e fasi del rapporto con il cliente stesso. Già verso la fine degli anni ’80 del secolo scorso Garvin individuava un elenco di otto componenti della Qualità: prestazione, caratteristiche, affidabilità, durata, conformità, manutenibilità, estetica, livello di Qualità percepito. Negli ultimi anni questo punto di vista si è fatto largo in sede internazionale ed è stata codificata la definizione di “Qualità intesa come insieme di caratteristiche di una entità che ne determina la capacità di soddisfare le esigenze espresse ed implicite” [ISO 8402]. Sistemi di gestione per la qualità. Gli enti di certificazione 6
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Informazioni tesi

  Autore: Eva Del Ben
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Udine
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Filippo Lo Coco
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 64

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