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Leoncavallo: un'impresa per la qualità sociale

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16 coinciso con la creazione di un universo separato, estraneo alle dinamiche sociali in cui era collocato. Questa estromissione dei cittadini ha riguardato innanzitutto le relazioni umane, impoverite dalle modalità di fruizione/erogazione dei servizi, e da gerarchie la cui natura era strumentale all’erogazione/ottenimento di una prestazione. Infatti, il contesto tipico del servizio statale spoglia l’utente del suo bagaglio relazionale e della sua dimensione umana complessiva, immettendolo in uno spazio asettico, dove gli unici rapporti sono di natura strumentale, legati allo scopo della fruizione/prestazione del servizio. Il lato “caldo” dell’interazione viene ignorato come qualcosa di estraneo e inopportuno in un setting standardizzato e predisposto per trattare i “casi” e non le persone. Dall’altro lato, quel che resta dei rapporti intersoggettivi, si struttura su di un asse verticale, dove i detentori del sapere specialistico o delle risorse materiali o informative necessarie al cittadino sono collocati in una posizione di potere rispetto alla quale l’utente è all’ultimo gradino della gerarchia. In questo senso, secondo de Leonardis (1990), si può dire che, contraddittoriamente, nel Welfare State, si sono annidate culture e pratiche di matrice privatistica, il cui esito è stato proprio la delegittimazione sociale delle istituzioni di Welfare e del sistema statale in generale. Laddove lo statuto pubblico dei beni trattati è stato negato da pratiche di stampo privatistico - a partire dai contesti organizzativi dei servizi sociali - il Welfare State ha prodotto contraddizioni evidenti tra la sua finalità universalistica e quel privatismo considerato tra le principali cause dell’allontanamento dei cittadini da un sistema pubblico-statuale percepito come controparte, spesso ostile, e non come luogo di partecipazione civile. Queste pratiche contraddittorie hanno a che vedere, innanzitutto, con la qualità delle relazioni caratterizzate dalla rigida separazione tra erogatori e utenti del servizio tipica delle strutture burocratiche e delle professioni in esse svolte. La difesa dell’ambito specialistico d’intervento si traduce in una resistenza a comunicare informazioni e a socializzare conoscenze, sia rispetto ai fruitori sia agli altri operatori. Il contesto tipico delle relazioni di servizio è fondato sul principio del setting specialistico, ovvero uno spazio separato, sottratto all’occhio pubblico dove si svolge un rapporto duale, sostanzialmente privato e fortemente gerarchizzato, tra chi fornisce il servizio e l’“assistito”. In questa dimensione privatizzata, la relazione duale enuclea artificialmente l’assistito dal suo contesto relazionale, conferendo tutto il potere a chi detiene le risorse materiali e cognitive che danno forma e sostanza alla relazione. Tipico esempio è il caso del rapporto medico- paziente. Questa modalità relazionale, a causa della sua forza normativa legata all’istituzione sociale in cui viene continuamente reiterata, tende poi a riprodursi anche al di fuori di quei contesti, dando luogo a un proliferare di relazioni segmentarie tra individui isolati e avulsi dalla socialità.
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Leoncavallo: un'impresa per la qualità sociale

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Informazioni tesi

  Autore: Andrea Membretti
  Tipo: Tesi di Dottorato
Dottorato in Sociologia
Anno: 2001
Docente/Relatore: Antonio Mutti
Correlatore: Otade Leonardis
Istituito da: Università degli Studi di Milano
Dipartimento: sociologia e ricerca sociale
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 165

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