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''Making dreams come true''. Il business plan di un'impresa internazionale dall'intangibile al tangibile

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“MAKING DREAMS COME TRUE”™. IL BUSINESS PLAN DI UN’IMPRESA INTERNAZIONALE DALL’INTANGIBILE AL TANGIBILE. 15 Imprese di tali caratteristiche beneficeranno dall’essere veramente globali, nonostante le atti- vità siano ancora centralizzate (benché suddivise in centri multipli, uno per area di conoscenza) e il coordinamento tra i vari siti sia più a senso unico e controllato che focalizzato su un processo di mu- tuo scambio. Ed è proprio la mancata interazione “faccia a faccia” tra l’impresa ed il cliente, come vedremo, uno degli handicap che la Golden Moments deve superare per poter competere nei diversi mercati. I clienti di servizi professionali sembrano comprare molto di più sotto la spinta di canali indiret- ti come il passaparola e i networks (Roth, 2004). Per questo il focus sull’importanza della qualità per l’internazionalizzazione dei servizi professionali è sottolineato da diversi autori, tra i quali Eriksson (1999), Ochel (2002) e Lindsay (2003). Il cliente è importante nel senso che la performance e la quali- tà del servizio dipendono dall’interazione tra fornitore e cliente; anche se la qualità può essere con- trollata solo dopo la vendita del servizio, il più importante vantaggio competitivo è la qualità e il fo- cus sul cliente (Ochel, 2002). Per concludere, quindi, non è così ovvio che un cliente globale richieda un fornitore di servizi altrettanto globale e nemmeno che l’effetto dovuto all’incremento della reputazione derivante da operazioni globali aggiunga più valore rispetto ai costi generati dalle operazioni stesse. In certi casi questo avviene, mentre in certi altri no. La conclusione più importante riguardante la globalizzazione delle imprese di servizi può esse- re che è importante fare molta attenzione ad ogni singolo costo e beneficio atteso derivante dalle operazioni globali. Dal momento che le imprese di servizi vendono principalmente le capacità e le competenze dei loro dipendenti, queste possono essere trasportate nelle diverse locations per progetti ad hoc più fa- cilmente di quanto accadrebbe con i macchinari per la produzione manifatturiera. Quindi breve ter- mine e uffici “temporanei” sono caratteristiche proprie di questo tipo di settore. I costi derivanti dallo stabilire un ufficio temporaneo all’estero non hanno bisogno di essere proibitivi, mentre il costo di mandare avanti un ufficio permanente senza un flusso costante di nuovi progetti può mettere in pericolo la sopravvivenza dell’intera impresa globale. In aggiunta per l’azienda di servizi professionali la globalizzazione può essere profittevole non solo in termini di obiettivi di qualità e di costi, ma anche in termini di miglior reputazione o di mag- gior apprendimento per assicurare una qualità futura. Quindi questo tipo di imprese hanno pochissimi motivi per internazionalizzarsi ragionando in termini di analisi porteriana, ma al tempo stesso hanno più opzioni rispetto alle imprese manifattu- riere quando cominciano ad avere accesso alla creazione di conoscenza e alla reputazione garantita dalla fornitura di servizi world-wide.
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Informazioni tesi

  Autore: Fabio Firinu
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2007-08
  Università: Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
  Facoltà: Economia
  Corso: Scienze economico-aziendali
  Relatore: Edoardo Staiti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 161

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