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Il ruolo della fiducia nella gestione di crisi: il caso Mattel

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7 La maggior parte delle crisi ha coinvolto le 16 categorie monitorate da ICM fin dal 1990. Di esse, nel 2007 soltanto tre hanno registrato un incremento, come si può osservare nella figura 1.2: difetti e richiami, violenza sul posto di lavoro e cause di class action. Figura 1.2: Categorie di Crisi Comparazione 1990 – 2007 (% sul totale delle crisi dell’anno) Fonte: Institute for Crisis Management, 2008 La violenza sui posti di lavoro ricopre il 15% del totale delle crisi del 2007. Una leggera crescita anche per le class actions, ma il salto maggiore rispetto l’anno precedente lo hanno fatto i richiami di prodotti dovuti a difetti di produzione, primo fra tutti il caso della Mattel che ha ritirato dal mercato oltre 18 milioni di giocattoli, inserendosi tra le 3 crisi più lunghe dell’anno appena trascorso (ICM, 2008). Negli ultimi 2 decenni, si sono moltiplicati i rischi legati allo sviluppo tecnologico, ed in concomitanza è aumentato l’interesse ed il livello di attenzione dei cittadini e delle numerose associazioni esistenti. La gente si mostra spaventata ed estremamente diffidente nei confronti delle multinazionali, c’è un sempre più elevato livello di insicurezza percepita. In questo ambiente ad alta complessità, incerto, instabile ed in continua evoluzione per le organizzazioni è necessario sviluppare una grande flessibilità ed una capacità di adattarsi e di gestire i cambiamenti improvvisi. Crisis management è un processo vasto che richiede l’integrazione di conoscenze provenienti di diverse aree organizzative come il decision making, le relazioni con i media, il monitoraggio dell’ambiente, l’analisi dei rischi, lo sviluppo del piano di crisi e dei metodi di valutazione ed il reputation management (Coombs, 2007). Nessuno è immune quindi, e la soluzione sta nella creazione e nell’attuazione di un efficace piano di prevenzione e gestione delle crisi, per non farsi cogliere impreparati nel momento in cui la crisi si presenterà, mostrandosi anzi pronti a neutralizzare le minacce ed a sfruttare le opportunità che ogni crisi si porta dietro.
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Il ruolo della fiducia nella gestione di crisi: il caso Mattel

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Informazioni tesi

  Autore: Paolo Bonaventura
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2007-08
  Università: Libera Università di Lingue e Comunicazione (IULM)
  Facoltà: Scienze della Comunicazione e dello Spettacolo
  Corso: Relazioni pubbliche e pubblicità
  Relatore: EmanueleInvernizzi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 95

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