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L'Ateneo che ascolta. Autovalutazione e customer satisfaction nel contesto del Polo universitario bolognese.

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10 Tra le sue principali finalit , tutte inserite in u n piano di integrazione con il sistema educativo degli altri paesi dell Unione europea, Ł opportuno ricordare l istituzione di un management didattico e di specifici servizi affiancati alla struttura universitaria. Tali servizi sono stati attivati nel tentativo di agevolare la gestione degli studenti, il controllo dell efficacia dell attivit didattica e del dialog o tra Universit e soggetti esterni. Anche la valutazione della qualit , basata su specifiche met odologie di controllo16, Ł stato uno degli scopi alla guida dell azione di CampusOne, cos come il proporre progetti di raccordo tra mondo accademico e mercato del lavoro. Infine, CampusOne ha posto tra i suoi principali obiettivi la comunicazione (attraverso attivit , eventi e strumenti volti a v alorizzare la nuova fisionomia dell Universit ) nell intento di svilupp are un dialogo costante con lo studente, informarlo e orientarne lo sviluppo e la crescita culturale durante l intero percorso formativo. La sfida principale che CampusOne si Ł fin dall inizio proposto Ł stata quella di laureare piø giovani in un sistema piø flessibile , sperimentando nuovi processi di apprendimento, garantendo ai singoli atenei maggiore autonomia didattica nella scelta di obiettivi e servizi, adottando metodologie di valutazione della qualit , di analisi della customer satisfaction e di controllo delle procedure. Anche l Ateneo di Bologna17 Ł rientrato nella famiglia degli aderenti al programma, proponendosi di dare supporto alla riforma didattica nelle sue diverse sedi (Bologna, Ravenna, Forli, Cesena, Rimini), per dare vita ad un sistema distribuito di gestione fondato su criteri di qualit . Nel progetto bolognese si sono rivelate particolarmente importanti: la promozione dell innovazione e dell uso delle nuove tecnologie della comunicazione; l attenzione per la formazione linguistica e l orga nizzazione di tirocini presso imprese, enti pubblici ed enti di ricerca; il perseguimento dell intento di aumentare il livello di conoscenza interna del sistema, con particolare riferimento alla qualit della didattica e all’interoperabilit nei processi. In altre parole, quello che CampusOne, nella sua versione bolognese, ha cercato di fare Ł stato rendere l ateneo in grado di fornire un livello di formazione elevato, che mettesse al centro delle sue azioni lo studente e fosse capace di integrare al suo interno anche componenti esterne rispetto all ambiente universitario. Grazie a CampusOne e al suo progetto incentrato sulla qualit della didattica, l e- learning e l ICT, l Universit di Bologna si Ł dotata, tra 2001 e 2004, di nuove strutture e nuovi strumenti per venire incontro alle esigenze dei suoi studenti. Intorno al Sistema Qualit 16 All indirizzo web: http://www.campusone.it/link/?ID=429 Ł disponibile una Guida alla valutazione dei corsi di studio , che presenta una stima sia dal punto di vista dei risultati del servizio che della suo sistema di gestione. 17 Vedi: http://www.campusone.it/uni/bologna
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Informazioni tesi

  Autore: Federica Bertacchini
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Bologna
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Scienze della comunicazione
  Relatore: Giancarlo Gasperoni
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 43

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