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I Servizi di Outsourcing nell'Information Technology: caratteristiche del mercato e opportunità di fornitura e utilizzo

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I Servizi di Outsourcing nell‟Information Technology: caratteristiche del mercato e opportunità di fornitura e utilizzo Marco Morelli – Gennaio 2010 Le aziende dal canto loro si rivolgono con maggiore frequenza a fornitori impegnati tanto nello sviluppo di nuove applicazioni quanto nella loro successiva gestione; Il provider affronta generalmente ogni step del progetto di trasformazione, gestendo il cambiamento nella sua globalità: dalle fasi preliminari di organizzazione e consulenza di processo, all‟implementazione del sistema, fino alla successiva sua gestione/manutenzione in outsourcing; Vendor e Client instaurano una partnership: il fornitore, se da un lato mantiene la gestione degli applicativi da ristrutturare, dall‟altro collabora con il cliente in qualità di consulente occupandosi poi della gestione del nuovo sistema realizzato. Affinché sia realizzata la trasformazione esposta occorre che il partner scelto sia in grado di realizzare con l‟azienda cliente un percorso d‟innovazione IT rapido e radicale, con conseguente miglioramento delle prestazioni. Il fornitore collabora alla trasformazione offrendo in tempi rapidi servizi integrati volti a cambiare i processi del cliente e accettando generalmente una remunerazione basata anche sul raggiungimento di risultati prefissati e sulla condivisione dei rischi, oltre che sui livelli di servizio (SLA) o sugli indici di produttività. Appare evidente come sia critica la scelta del fornitore; oggi, oltre alla valutazione di aspetti “classici” quali la dimensione del fatturato, la quota di mercato e la presenza geografica, la dimensione dei clienti attualmente serviti, l‟esperienza specifica nel settore di appartenenza del cliente e il modello di creazione del valore, si aggiungono, come elementi importanti nella selezione, la stabilità finanziaria del fornitore, la sua capacità tecnica/innovativa, la comprensione delle dinamiche del business del mercato nel quale il cliente opera, la flessibilità e la reattività alle esigenze espresse dal cliente. 2.1.1. Valore della domanda Si intende, in questo paragrafo, fornire i dati del valore generato dalla domanda di Outsourcing IT (ITO) e dei processi di business (BPO) nel 2008, relativi ai contratti superiori ai 25 milioni di $, estrapolando successivamente i dati del solo ITO. Ci si è basati sugli studi TPI, business unit di Information Services Group Inc., disponibili sul sito web della stessa: www.tpi.net Come mostrato nelle due tabelle seguenti (Figure 2.2. e 2.3.) nel 2008 il mercato dei contratti inferiori al miliardo di dollari è aumentato del 5,6 %, mentre, in linea con i precedenti due anni, il numero e il valore dei cosiddetti “megadeal” è rimasto stabile. E‟ però importante sottolineare che in realtà nella prima metà del 2008 sono stati firmati 12 contratti del valore superiore al miliardo di dollari mentre nella seconda metà solo 3 lasciando sì la media invariata, ma suggerendo riflessioni su un possibile rallentamento per il futuro. Nel 2008 si è registrato anche un aumento dell‟8% rispetto al 2007 del numero di contratti siglati, arrivato a quota 602. 12
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Informazioni tesi

  Autore: Marco Morelli
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2008-09
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria gestionale
  Relatore: Claudio Leporelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 90

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