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La gestione della corporate reputation nei social media

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decisioni d’acquisto, formulare quesiti ed ottenere delle risposte dalle aziende che siano pertinenti ed esaurienti rispetto alle proprie richieste. La funzione marketing pertanto, in virtù di un’autentica bidirezionalità informativa e relazionale esistente tra impresa e consumer, dovrà necessariamente adottare strategie e soluzioni comunicative creative e focalizzate, orientate al dialogo con i suoi pubblici, sempre più partecipanti attivi nelle procedure di definizione di prodotti/servizi e delle loro caratteristiche basilari. Nonostante vi siano effettive opportunità di sviluppo, queste nuove logiche di condivisione e compartecipazione faticano a trovare spazio in azienda, dal momento che l’introduzione di nuove metodologie digitali nel proprio modo di condurre il lavoro porta le organizzazioni a rimodellare la propria cultura aziendale. Di fatto si tratta di un fenomeno nuovo e le aziende hanno da poco iniziato a muovere i primi passi in questa direzione. Tra i manager si manifesta una certa diffidenza relativamente all’idea di poter investire in iniziative di social media marketing per accrescere il proprio business e, allo stesso tempo, per rafforzarlo e difenderlo. Molto spesso esistono lacune in merito alle potenzialità dei media sociali in ambito aziendale e dunque le imprese trovano difficoltà nell’interpretare i vantaggi che derivano dall’essere una enterprice 2.0. Non esiste infatti una cultura ben definita intorno alla questione, tuttavia da parte di alcune imprese persiste la convinzione che i social media siano un’ottima opportunità per individuare nuove frontiere di mercato, ideare e diffondere contenuti, raccogliere e promuovere idee nuove, instaurare relazioni e dare vita a legami più immediati e duraturi con clienti e fornitori; allo stesso modo, le perplessità riguardano il timore di azzardare investimenti poco convenienti nel web ed il rischio che deriva dall’implementazione di attività di comunicazione nei media sociali, strumenti potenzialmente pericolosi per ciò che concerne eventuali episodi denigratori nei confronti dell’organizzazione stessa, causati per lo più dal passaparola negativo e da fenomeni di divulgazione virali. Questo concetto verrà esplicato nel secondo capitolo, il quale si pone l’obiettivo di illustrare i principi fondamentali e le opportunità riservate alle aziende dal web sociale e di fare il punto della situazione nel nostro Paese. I social media possono essere dunque considerati strumenti strategici competitivi in grado di migliorare il posizionamento dell'impresa all’interno del mercato e del settore
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La gestione della corporate reputation nei social media

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Informazioni tesi

  Autore: Veronica Todaro
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2008-09
  Università: Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
  Facoltà: Interfacoltà Economia-Lettere e Filosofia
  Corso: Pubblicità e comunicazione d'impresa
  Relatore: Roberto Paolo Franco Nelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 225

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