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Modalità di sviluppo delle relazioni di fiducia nelle interazioni on line. Il caso b-to-c in contesti naturali.

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13 una certa misura garantite contro la defezione delle parti non dipendenti. Non è necessario per questo una fiducia in senso forte, una convinzione individuale, ma possono intervenire altre forme di garanzia, più sfumate. Secondo il sociologo Niklas Luhmann, (,1980; 1989), contrariamente a quanto affermato da Malhotra e Murninghan, se la fiducia è una soluzione a problemi specifici di rischio ed ha la funzione di ridurre l’incertezza nelle interazioni sociali, la struttura delle relazioni di fiducia richiede però che il calcolo del rischio rimanga latente. Infatti per questo autore, nelle relazioni contrattuali, che richiederebbero in sé un calcolo degli eventuali costi e benefici, si realizza spesso un’atmosfera non favorevole al crearsi della fiducia. La fiducia infatti viene vista da Luhmann come vitale nelle relazioni interpersonali, mentre la partecipazione a sistemi funzionali quali l’economia o la politica non è secondo lo stesso autore questione di relazioni personali, bensì entrerebbe in gioco un’altra dimensione dell’agire umano, il confidare. Sia il termine “confidare” che quello di “fiducia” farebbero riferimento ad aspettative che possono andare deluse1, ma mentre il primo termine indicherebbe situazioni in cui non vengono prese in considerazione le alternative possibili, il secondo indicherebbe invece una situazione in cui viene scelta un’azione a preferenza di altre, nonostante la possibilità di rimanere delusi dalle decisioni altrui. Nel primo caso reagiremo alla delusione attribuendola all’esterno, nel secondo invece tenderemo ad attribuirla all’interno e alla fine a rammaricarci della scelta fatta. Comunque sia, confidare in qualcun altro per far funzionare un’istituzione economica o politica è necessario. Fidarsi, non lo é. La mancanza del confidare può condurre al ritirarsi in mondi più ristretti di importanza puramente locale, mentre la mancanza di fiducia impedirebbe semplicemente certe attività, riducendo la gamma di possibilità di agire razionalmente. Parzialmente in accordo con Malhotra e Murninghan appare invece Hardin (2002), almeno per quanto concerne l’assunto che è principalmente con coloro i quali abbiamo relazioni in corso che proviamo maggior fiducia. 1 Cfr anche Desgupta (1989) secondo cui la fiducia concerne le aspettative su ciò che gli altri faranno.
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Modalità di sviluppo delle relazioni di fiducia nelle interazioni on line. Il caso b-to-c in contesti naturali.

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Informazioni tesi

  Autore: Elena Tigli
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2002-03
  Università: Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Psicologia
  Relatore: Carlo Galimberti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 159

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