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Modalità di sviluppo delle relazioni di fiducia nelle interazioni on line. Il caso b-to-c in contesti naturali.

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17 rimanendo a livelli “macro” di analisi, quello gruppale e quello organizzativo, si modifica il ruolo della fiducia. A livello gruppale, sono noti da tempo in psicologia sociale i meccanismi che intercorrono tra gruppi diversi quando questi si trovano a coesistere all’interno di un certo spazio o di una certa area di intervento. Potrà crearsi cooperazione se i due gruppi hanno interessi e obiettivi compatibili, oppure confronto sociale, competizione ed eventualmente conflitto, se invece questi interessi e obiettivi sono opposti. Per la risoluzione del conflitto allora, si possono attuare alcune strategie, che vanno ad agire su interazioni ed atteggiamenti negativi, che allo stesso tempo derivano dal conflitto, e lo intensificano. Queste strategie possono essere di tipo imposto (Smith, Mackie, 1998), qualora vengano assunti come impossibili l’accordo e il mutuo vantaggio tra le parti, distribuito, quando prevedono concessioni reciproche o compromessi fra le parti per suddividere o condividere l’oggetto del contendere, oppure integrativo, nel caso in cui entrambe la parti possono avvantaggiarsi simultaneamente. Di questo terzo tipo di soluzioni del conflitto fa parte il processo di negoziazione, il cui obiettivo principale é stabilire un rapporto di fiducia tra le parti, in modo che queste cessino di cercare motivazioni negative alle proposte reciproche. Come vedremo anche più avanti, analizzando la costruzione ed il mantenimento della fiducia nei rapporti di coppia, la fiducia non é facile da ottenere partendo da un passato con aspri conflitti. In tali situazioni, la fiducia va costruita mediante ripetute dimostrazioni di coerenza tra parole e azioni. Oppure la costruzione della fiducia si può basare su incontri prenegoziali tra rappresentanti delle parti contrapposte. Questi incontri avvengono in genere in un ambiente protetto, controllato, e aiutano perciò gli individui a sviluppare fiducia reciproca. La fiducia in questi casi è strettamente connessa alla norma di reciprocità. In particolare, secondo il metodo GRIT (Graduated and Reciprocated Initiatives in Tension Reduction), se una parte afferma la volontà di ridurre il conflitto e fa una piccola concessione, spingerà il gruppo antagonista a fare una piccola concessione a sua
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Informazioni tesi

  Autore: Elena Tigli
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2002-03
  Università: Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Psicologia
  Relatore: Carlo Galimberti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 159

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