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Il futuro immaginato - Gioacchino da Fiore e il marketing territoriale

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       13 raggiungere tale scopo ci si avvale solitamente degli strumenti di analisi tradizionali: questionari, sondaggi, sintesi fornite dal personale di contatto; • tutta l’organizzazione deve ruotare intorno al cliente perché i mercati sono sempre in continua evoluzione. Possono infatti, variare con il tempo le richieste di chi si avvale di alcuni servizi, ciò implica un monitoraggio costante da parte delle pubbliche amministrazioni. Sarebbe opportuno pertanto rispondere in maniera puntuale e precisa alle esigenze sociali attraverso un aggiornamento persistente teso ad una maggiore competitività con strutture private e pubbliche più dinamiche ed efficienti; • mirare alla piena soddisfazione del cliente è uno degli obiettivi principali: la valutazione del cittadino/utente deve essere tenuta in larga considerazione, affinché le aspettative e le critiche possano fungere da stimolo alla ricerca e all’impegno verso risultati sempre migliori. Il concetto di “qualità”, in questo contesto, si riferisce alla capacità di appagare le richieste del cittadino, fornendogli ciò che egli richiede, anche rispetto alla concorrenza: è un continuo processo di miglioramento. Ma non bisogna dimenticare che la qualità esiste solo se è percepita, quindi va comunicata. La socializzazione dei risultati conseguiti, è il primo passo per una corretta comunicazione pubblica. Il compito quindi non è solo quello di fare e fare bene. Non basterà nemmeno farlo sapere. Diventa essenziale farlo apprezzare, convincere della validità sostanziale del proprio operato. Fare capire che la cosa offerta, la decisione assunta, i servizi erogati, contengono un valore in più, un beneficio per il cittadino6. Nella pubblica amministrazione l’attenzione verso la qualità non scaturisce però da motivazioni commerciali e privatistiche, ma oltre a rappresentare il più efficace elemento di valutazione del servizio, è il fine ultimo in sé, ossia il dovere originario che trova nell’approvazione e nel sostegno dell’utenza, gli indicatori del successo. Se la valutazione del proprio lavoro e del proprio operato si basa sulla percezione della qualità, è chiaro che la gestione delle aspettative deve puntare a non vendere realtà che non esistono o che non possono essere realizzate. È consigliabile evitare gli errori mettendo a rischio il margine di tolleranza del 6 N. Levi (a cura di), Il piano di comunicazione nelle Pubbliche Amministrazioni, cit., p. 22
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Il futuro immaginato - Gioacchino da Fiore e il marketing territoriale

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Informazioni tesi

  Autore: Annarita Pagliaro
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi della Calabria
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Discipline Arti Musica e Spettacolo
  Relatore: Prof. Mario Caligiuri
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 115

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