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Call center e telestress. La patologia corre sl filo del telefono: quando lavorare diventa una malattia.

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- 10 - Naturalmente, di fianco a nozioni e definizioni di natura biologica esistono anche riflessioni basate sul singolo individuo visto solo ed esclusivamente come persona, escludendo le caratteristiche dell‟organismo biologico. Se ad esempio, consideriamo la definizione di Passchier, enfatizziamo l‟importanza del modo in cui è vissuta una situazione stressante. Nella sua definizione sono descritti: uno stressor (ovvero l‟insieme di eventi che originano lo stress), lo stress (lo stato interiore che si crea), e strain (le conseguenze). Classificazione dei fattori di stress La risposta fisiologica detta “stress”è stata paragonata ad un aereo che si accinge al decollo. Durante questa fase di “preparazione al decollo”, tutti gli organi del corpo (cuore, vasi sanguigni, sistema immunitario, polmoni, apparato digerente, cervello, organi sensoriali) sono coinvolti e vengono modificati per venire a contatto con il pericolo percepito ( A.I.S. The American Institute of Stress). I fattori di stress possono essere classificati come: 1 - Esterni, 2 - Interni, 3- Acuti, 4- Cronici. I fattori di stress esterni dipendono dalle circostanze fisiche avverse (quali ad esempio il dolore), oppure gli ambienti psicologici stressanti, come possono essere, ad esempio, le condizioni di lavoro precarie e sfavorevoli. I fattori di stress interni si dividono a loro volta in fisici e psicologici. Sono fattori di stress interni fisici le infezioni o le infiammazioni, mentre sono fattori di stress interni psicologici le preoccupazioni relative ad eventi nocivi che possono o potrebbero accadere. I fattori di stress acuti sono di breve durata e rappresentano la reazione ad una minaccia immediata. Il rumore è considerato un fattore di stress acuto soprattutto se legato all‟ambiente lavorativo. Di questo gruppo fanno parte anche l‟isolamento, la fame, il pericolo immediato e addirittura anche la semplice immaginazione di una minaccia o il ricordo di un evento pericoloso. Solitamente, quando la minaccia acuta è passata, la risposta stressante viene disattivata e si regredisce ad una risposta di rilassamento. I fattori di stress cronici, infine, non sono invece di breve durata e si caratterizzano nello sforzo di sopprimere la reazione stressogena. Ritroviamo questa situazione soprattutto negli ambienti lavorativi altamente faticosi o nei problemi di rapporti a lunga durata. Possiamo ancora distinguere un tipo di stress intermittente e un tipo “cronico” propriamente detto. Uno stress di tipo intermittente si verifica ad intervalli temporali più o meno costanti di durata limitata. Il secondo tipo coinvolge l‟intero organismo in modo continuo per un lungo periodo di tempo (A.I.S. The American Institute of Stress).
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Call center e telestress. La patologia corre sl filo del telefono: quando lavorare diventa una malattia.

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Informazioni tesi

Autore: Sonia Fantauzzo
Tipo: Tesi di Laurea
Anno: 2005-06
Università: Università degli Studi di Pavia
Facoltà: Lettere e Filosofia
Corso: Psicologia
Relatore: PiergiorgioArgentero
Lingua: Italiano
Num. pagine: 104

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