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Razionalizzazione della procedura di realizzazione della documentazione tecnica di un bene strumentale.

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writer? Non basta: cosa accade tra E, M e R? Sono tre poli di una relazione, non tre atomi sospesi nel vuoto. Negli spazi “interstiziali” tra questi tre elementi c’è un fermento di interazioni, interferenze, rumore di fondo. Il technical writer (E) mentre scrive il manuale (M) ha in mente un modello di utente (R). Per certi versi, anche (R) quando legge (M) pensa a (E). In altre parole, oltre al contenuto (semantica), oltre alla forma (sintassi), bisogna tenere conto della terza dimensione, quella "pragmatica", cioè il tipo di relazione tra un certo autore e un certo destinatario. Sullo sfondo c’è anche un quarto elemento: la macchina, l’oggetto, l’argomento del manuale. La macchina sembrerebbe un elemento oggettivo, fisso, chiaro: eppure la sua immagine che il technical writer ha in mente può essere molto diversa da quella che si forma nella mente dell’utente. Il modo di descriverla nel manuale risente di questi differenti modelli mentali (terminologia e stili linguistici, presupposizioni, nozioni date per scontate o viceversa sviscerate a fondo, eccetera). 1.4 Lo scrittore del manuale Il TW è una professione. Ci sono technical writer specialisti e agenzie che offrono servizi di TW alle aziende. Tuttavia il TW è anche una prassi, in senso più generale, che viene svolta da persone con le qualifiche più svariate. Di fatto, nella realtà industriale spesso sono tecnici (ingegneri) a scrivere i manuali delle macchine o dei software: membri del gruppo di lavoro che li ha progettati. Il che rassicura circa la competenza tecnica sui contenuti, ma possono nascere dei dubbi circa la qualità finale dei manuali. Chi progetta una macchina o sviluppa un programma non è la persona più adatta a spiegarne il funzionamento a un principiante. Senza nulla togliere alla sua competenza, un bravo informatico o un bravo ingegnere di solito non è un bravo istruttore, scrittore o traduttore di manuali. Paradossalmente, più un professionista tecnico è bravo e calato nel suo lavoro, cioè più è un vero specialista, più gli riesce difficile raggiungere quel distacco che è essenziale, da un punto di vista psicologico, per tracciare una visione d'insieme dell'argomento e per 13
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Razionalizzazione della procedura di realizzazione della documentazione tecnica di un bene strumentale.

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Informazioni tesi

  Autore: Valentina D'ottavio
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Bologna
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria gestionale
  Relatore: Alberto Regattieri
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 174

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s1000d
direttiva macchine 2009
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