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L'usabilità dei siti Web aziendali - Il caso Telecom Italia

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Capitolo secondo: La qualità dell‟accessibilità dei siti Web / 38 Accessibilità o usabilità? Istruzioni per l'uso, 2001). Le linee guida dell‟accessibilità tracciano una strada, ma non garantiscono il risultato. Esse non assicurano né che il singolo progettista sappia scrivere in maniera sintetica e chiara, né che l'argomento sia reso effettivamente fruibile agli utenti o che la navigazione rispecchi il modello concettuale dell'utente. Inoltre, va detto che i siti sono enormemente differenti fra loro e non tutti i contenuti o i modelli di navigazione si adattano ai diversi casi. A riprova di ciò, le verifiche automatiche di accessibilità si limitano ad una compatibilità di codice, non occupandosi di progettazione del contenuto o del servizio. Il controllo va necessariamente continuato da valutatori umani, che verifichino se il contenuto sia chiaro e comprensibile. La navigabilità riguarda questioni profonde di struttura del sito, non può essere risolta da una valutazione automatica. L'usabilità, invero, offre però strumenti e metodi che possono essere utilizzati per completare quello che l'accessibilità lascia soltanto indicato. Tra le metodologie più usate si possono annoverare:  i test con utenti, che consistono nell'osservazione del comportamento di persone, estranee al progetto di valutazione, che interagiscono con l'interfaccia che è oggetto di indagine;  le analisi euristiche, cioè l'attività di un piccolo gruppo di esaminatori, che attraverso una lista di regole determinano il grado di conformità del progetto con i principi dell'usabilità e forniscono quindi una base per l'identificazione dei problemi e delle soluzioni;  la simulazione cognitiva, che attraverso l'analisi di esperti di valutazione con un livello di esperienza molto elevato analizza i meccanismi sottostanti a ciascuna operazione e cerca di spiegare perché l'utente dovrebbe scegliere una determinata azione piuttosto che un'altra (Mania, 2005). Il fatto che anche l'usabilità proponga delle linee guida o dei principi di progettazione deriva da esigenze di praticità ed economia. Tali linee guida non sono altro che il sunto di intense pratiche di test e derivano (o dovrebbero derivare) dall'osservazione sistematica degli utenti. Le
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Informazioni tesi

  Autore: Roberto Casamassima
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Bari
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e commercio
  Relatore: Michele Scalera
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 142

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