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Le nuove frontiere della comunicazione on-line: unconventional advertising e advergaming. Il caso Sammontana

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8 proposto di costruire vere e proprie partnership (quinta P) con ogni singolo attore del mercato. Tale approccio innovativo, per certi aspetti considerato una rivisitazione di quello precedente, è nato dalla consapevolezza di non poter gestire in maniera tradizionale le 4 P del marketing mix a causa della maggiore pressione competitiva, della riduzione dei costi per la tecnologia e l’informazione, e soprattutto della presa di coscienza da parte del consumatore del suo ruolo attivo nel processo di acquisto. In tale conteso il cliente ha assunto un’importanza crescente, divenendo il punto focale delle strategie di marketing, rivolte pressoché alla soddisfazione di una pluralità di bisogni del medesimo cliente di maggior valore (crescita della c.d. quota cliente) (Contaldo, Largo, 2006). Alla luce di quanto detto appare evidente come oggi, al centro dell’attenzione non vi sia più “l’orientamento al consumatore-cliente”, quanto piuttosto la “partnership con il consumatore-cliente”. Ciò in quanto «il consumatore non può essere visto semplicemente come un topo da laboratorio, che va studiato e sfruttato; deve anche essere coinvolto nell’offerta e nel relativo processo che lo riguarda; avere un consumatore alleato vuole infatti dire avere un consumatore partner, coinvolto, partecipe nella produzione, nella comunicazione, nella promozione, nella vendita. Il consumatore va quindi studiato, ma anche capito, codificato, considerato, riscontrato; tutto questo porta inevitabilmente ad interagire con lui», 6 Questa tendenza è ormai presente sia nelle imprese business to business sia in quelle business to consumer; negli attuali scenari competitivi, infatti, le imprese sempre con maggiore frequenza, pongono particolare attenzione anche al cliente finale, a stringere con lui un’alleanza. In un’ottica relazionale, in altre parole, la soddisfazione del cliente viene perseguita in modo più efficace ed efficiente attraverso la creazione di una vera e propria partnership. Solo coinvolgendo e instaurando una relazione stabile e duratura con il cliente, si riesce dunque a comprenderne appieno le esigenze, e quindi, essendo in grado offrire beni e servizi altamente personalizzati, a fidelizzarlo. In tale direzione vanno le moderne filosofie di gestione della relazione - customer relationship management - e i sistemi di rilevazione dei gusti e di coinvolgimento dei clienti nel processo di creazione di beni/servizi. 6 Per un approfondimento si rimanda a: Foglio A. (2008), Marketing relazionale e consumatori alleati. Come realizzare un'alleanza vincente e duratura con il consumatore cliente, Franco Angeli, Milano, p. 30.
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Le nuove frontiere della comunicazione on-line: unconventional advertising e advergaming. Il caso Sammontana

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Informazioni tesi

  Autore: Gabriella Maione
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2010-11
  Università: Università degli Studi del Sannio
  Facoltà: Scienze Economiche e Aziendali
  Corso: Economia e Management
  Relatore: Angelo Riviezzo
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 140

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