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Il Framework ITIL: una guida all'orientamento nel contesto italiano

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13 • Prospettiva delle Persone: si focalizza sul lato "soft" dell’ITSM. Ciò include il personale IT, clienti e altre parti interessate. Ad esempio: il personale possiede le competenze e le conoscenze giuste per svolgere i propri ruoli? • Prospettiva Tecnologica / di Prodotto: tiene conto dei servizi IT, hardware e software, bilanci e strumenti. • Prospettiva di Processo: esplica il rilascio end-to-end 2 dei servizi basati sui flussi di processo. La qualità dell’IT Service Management assicura che ciascuna di queste quattro prospettive siano prese in considerazione come parte del miglioramento continuo dell'organizzazione. Queste stesse prospettive devono essere considerate e valorizzate nello sviluppo di servizi nuovi o modificati per avere successo nella progettazione, nella transizione ed in una eventuale adozione da parte dei clienti (Ivanka Menken, 2009). 1.2. Cos’è l’ITIL? ITIL è un framework pubblico che descrive le procedure ottimali per l’IT service management. Esso fornisce una struttura per il governo dell’IT, e si focalizza sulla continua misurazione e miglioramento della qualità del servizio rilasciato, da una prospettiva di business e di utente. Questo focus è uno dei fattori che ne han garantito successo mondiale e ha contribuito ai benefici chiave di cui essi godono (IT Service Management Forum, 2007). L’ITIL fornisce un quadro pratico e funzionale per l'identificazione, la pianificazione, il rilascio e la manutenzione dei servizi. Il framework afferma che i servizi IT debbano essere allineati alle esigenze di business e sostenere i processi di core business. L’ITIL fornisce una guida alle organizzazioni su come implementarlo: le best practices ITIL sono attualmente dettagliate entro cinque pubblicazioni principali che forniscono un approccio sistematico e professionale alla gestione dei servizi IT, consentendo alle organizzazioni di fornire servizi adeguati e garantire costantemente che siano raggiunti gli obiettivi di business. 2 Un termine indicante che il fornitore di un programma applicativo o di un sistema eroga tutti i componenti hardware e/o software indispensabili a soddisfare le richieste del cliente senza la necessità che vengano coinvolti altri fornitori (Farlex, 2012).
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Il Framework ITIL: una guida all'orientamento nel contesto italiano

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Informazioni tesi

  Autore: Michele Favaron
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi Ca' Foscari di Venezia
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Agostino Cortesi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 128

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