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Call center, rifugio o trappola?

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economiche e morali, ad una organizzazione priva di tali forme di incentivazione e sostanzialmente caratterizzata dalla produttività ad ogni costo. A seguito dell’outsourcing inoltre, i lavoratori assunti a tempo indeterminato hanno visto trasformarsi le precedenti garanzie occupazionali in un contratto a termine della durata di sette anni. La condizione di ‘Uomo flessibile’, esplorata ottimamente da Sennett (2000) nel suo libro, ha ispirato gli interrogativi a cui si cercherà di rispondere nel corso di questo lavoro di ricerca. Innanzitutto, i dipendenti del call center Comdata Care 2 assunti da V odafone, come hanno vissuto l’esternalizzazione subìta dall’azienda nel 2007? Qual è la loro percezione di sicurezza lavorativa oggi? Il passaggio da una multinazionale ad un’azienda italiana di dimensioni molto più ridotte, con la conseguente trasformazione del contratto da tempo indeterminato a tempo determinato (sebbene a lungo termine), implica la percezione di una maggiore ‘vulnerabilità sociale’ (Negri, 2006)? E se sì, come viene percepita, a livello soggettivo, dai lavoratori esternalizzati? Si cercherà inoltre di indagare le dinamiche sottostanti alla scelta di lavorare in un call center considerando le variabili economiche, socio-demografiche e rappresentative dei vincoli e delle opportunità dei colleghi che hanno intrapreso la non semplice professione dell’operatore telefonico. Si proverà infine a rispondere alla domanda: ‘Call center, rifugio o trappola?’, un interrogativo che nasce da una riflessione sulla mia personale carriera lavorativa e su tutte le volte che, in procinto di darle una svolta innovativa, mi sono ritrovata a sentirmi ‘intrappolata’ dallo stesso ‘rifugio’ che qualche anno fa mi ha permesso di raggiungere l’indipendenza economica. Per l’analisi, si utilizzerà l’approccio ‘morbido’ all’organizzazione (quel tipo di approccio che valorizza gli aspetti culturali, simbolici, riflessivi e i processi di conferimento di senso che gli individui attivano all’interno delle interazioni con le organizzazioni nelle quali lavorano) descritto da Bonazzi (2006), in modo da comprendere approfonditamente i contesti lavorativi che hanno ispirato le precedenti domande. 2 Comdata Care è l’azienda che ha acquisito i lavoratori esternalizzati da Vodafone nel 2007.
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Call center, rifugio o trappola?

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Informazioni tesi

  Autore: Cristina Scarimbolo
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2010-11
  Università: Università della Valle D'Aosta
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Scienze e tecniche psicologiche
  Relatore: Massimo Angelo Zanetti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 54

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