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Analisi e Applicazione dei requisiti normativi UNI EN 13816 ad un servizio di trasporto pubblico

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VI Introduzione i. Le motivazioni della scelta Il presente lavoro si configura come il resoconto dell’esperienza di tirocinio maturata presso A.IR. (Autoservizi Irpini) S.p.A., azienda operante nel settore del Trasporto Pubblico Locale (TPL) della provincia di Avellino. Le linee guida per la strutturazione della tesi sono state determinate dalla volontà di integrare i concetti appresi durante il percorso universitario con le attività e le strategie comunemente adottate in una realtà aziendale. Nella scelta, un ruolo non trascurabile è stato giocato dalla spinta motivazionale, di carattere eminentemente emozionale, dettata dal desiderio di concretizzare un’esperienza lavorativa in un’area del Sud Italia, la Regione Campania, spesso oggetto di pregiudizi ingiustificati anche nel campo occupazionale. Il TPL, negli ultimi anni, ha subito una profonda e continua evoluzione ed ha focalizzato l’attenzione sulle tematiche della qualità muovendosi verso l’efficientamento dei servizi erogati, allo scopo di apportare un miglioramento della redditività aziendale, della qualità della vita dei cittadini, riservando maggiore attenzione all’impatto ambientale. In tale contesto, il management aziendale di A.IR., in un’ottica di orientamento al mercato, ricerca dell’efficienza e della soddisfazione del cliente, ha promosso una strategia finalizzata alla realizzazione e implementazione di un Sistema Qualità nel rispetto della norma UNI EN 13816 - Trasporto Pubblico di Passeggeri “Definizione, obiettivi e misurazione della qualità del servizio”, ponendosi come obiettivi quelli di:  promuovere un approccio di gestione ed assicurazione della qualità nel settore del trasporto pubblico;  focalizzare l’attenzione sulle esigenze e aspettative dei clienti;  fornire vantaggi all’organizzazione operante nei servizi affidati tramite gare d’appalto;  garantire all’azienda una miglior capacità di destinare le risorse disponibili alle attività che incrementano la soddisfazione del cliente, con conseguente maggior ritorno economico;
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Analisi e Applicazione dei requisiti normativi UNI EN 13816 ad un servizio di trasporto pubblico

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Informazioni tesi

  Autore: Giorgio Garofalo
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2014-15
  Università: Ingegneria Gestionale
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria gestionale
  Relatore: Gionata Carmignani
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 119

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Parole chiave

trasporto pubblico locale
sistema qualità
qualità attesa
qualità percepita
uni en iso 9001
qualità progettata
qualità erogata
uni en 13816

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