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Aggressività ed esplosione di violenza in pronto soccorso: revisione narrativa della letteratura per identificare fattori di rischio e strumenti di prevenzione

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2 Introduzione Gli operatori di Pronto Soccorso sono oggetto di aggressioni verbali e fisiche sul posto di lavoro in ordine sempre maggiore senza particolari distinzioni di genere o di etnia. La categoria in maggior misura esposta è quella degli Infermieri poiché sono coloro che per primi vengono a contatto con il paziente e devono affrontare rapporti denotati da spiccata emotivitá con persone che vertono in uno stato di vulnerabilitá, fisica e psicologica, e che quindi sono piú portate ad una perdita del controllo. Nonostante questo sia un fenomeno in continua crescita per numero e gravitá degli episodi, le aggressioni fisiche e verbali sono di rado segnalate poiché vengono purtroppo ancora considerate come parte integrante del lavoro e quindi etichettate come normalitá. Nonostante questo fenomeno di mancata segnalazione, gli episodi di violenza a danno di operatore si posizionano al quarto posto all’interno del Protocollo di monitoraggio degli eventi sentinella del 2012 (Ministero della salute, 2012), necessitando quindi la messa in atto di efficaci ed opportuni progetti di prevenzione e sicurezza. La gravitá di questo fenomeno aumenta nel momento in cui si considerano anche le conseguenze che ne derivano in termini di incremento di stress emotivo e di svalutazione personale; questi outcomes portano ad un impatto negativo economico sulla sanitá pubblica, in termini di efficienza di organizzazione, nonché sulla qualitá di assistenza erogata al paziente. Il Pronto Soccorso, caratterizzato da un elevato livello di intensitá di cura e di situazioni ad alto contenuto di stress, si attesta come il reparto piú propenso al verificarsi di episodi di violenza e di outcomes negativi correlati all’operatore all’interno della struttura ospedaliera. Gli episodi di violenza non sono tutti inevitabili, possono e devono, ove possibile, essere previsti e prevenuti. Questa operazione risulta essere complessa poiché deve essere condivisa all’interno del reparto stesso dalle diverse figure, ma deve soprattutto essere presente a diversi livelli partendo dalla prevenzione, alla contenzione del fenomeno e fino all’analisi dei fattori scatenanti e degli errori gestionali commessi una volta conclusa l’aggressione. La corretta formazione del personale da parte dell’azienda ospedaliera supportata da organi statali e privati, concorre alla prevenzione e riduzione delle aggressioni in ambito
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Informazioni tesi

  Autore: Jacopo Ghioni
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2017-18
  Università: Università Vita-Salute San Raffaele Milano
  Facoltà: Medicina e Chirurgia
  Corso: Infermieristica
  Relatore: Paolo Catenacci
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 54

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