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La crisi aziendale come opportunità di cambiamento

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7 stata lenta e preceduta da una comunicazione 1.0; questo caso è emblematico del fatto che in Italia la maggior parte delle aziende sia molto attenta ai rischi che possono colpire direttamente il business, ma non consideri allo stesso livello i pericoli che colpiscono l’immagine e la reputazione. In questo caso è fortunatamente riuscita a uscirne senza perdite grazie al fatto che il consumatore italiano non metta al primo posto fra i criteri di acquisto l’attenzione all’eticità. Moncler ha sicuramente mancato un’occasione per rinforzare la propria immagine tramite una risposta tempestiva ed adeguata, ma allo stesso tempo ha consolidato l’insegnamento dell’importanza dell’ascolto dell’ambiente. Il secondo brand al centro di inchieste giornalistiche molto critiche è Eni, che rappresenta il miglior caso di crisis management avvenuto unicamente tramite social media. La multinazionale petrolifera è diventata un esempio di come si dovrebbe gestire una crisi: la risposta è stata preparata in anticipo, avendo ascoltato l’ambiente e colto i segnali delle potenziali criticità; è stato scelto il mezzo in base alle caratteristiche più adatte alla situazione, in questo caso Twitter, e sono stati adeguati i toni comunicativi al target destinatario. Così facendo, stupendo il pubblico e la redazione della trasmissione stessa per la prontezza e la puntualità con cui ha reagito, ha spostato l’attenzione dalle accuse che le erano state rivolte al modo in cui ha risposto, evidenziando il proprio adattamento al nuovo contesto digitale e dimostrando il nuovo ruolo proattivo che le imprese dovrebbero avere nella gestione delle crisi.
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La crisi aziendale come opportunità di cambiamento

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Informazioni tesi

  Autore: Camilla Marando
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2017-18
  Università: Università degli Studi di Milano
  Facoltà: Scienze Politiche
  Corso: Comunicazione d'impresa
  Relatore: Franco  Guzzi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 140

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